0 引言

预付费管理系统是电力企业为给客户提供更周到服务而推出的一种服务举措，电力用户可以根据自己的用电需求“先购电”“再用电”。供电部门对实行预付费的客户进行用电远程监测，判断客户的用电情况。该系统使得电力客户在电力消费过程中实现了自动化管理，并为客户提供购电预警、 停电通知、自动复电、每日算费查询等服务。预付费管理系统已经在内蒙古地区各县级供电企业进行了推广应用，其便捷的服务功能，得到了广大用户的好评。

1 预付费管理系统的特点及应用效果 1.1 系统特点 1.1.1 对客户用电信息进行提醒

预付费管理系统执行每日算费，当客户账户电费余额小于一定额度时，预付费电能表报警，并通过已经绑定的客户手机进行短信续费提醒，避免客户因忘记交电费而造成停电，影响客户的生活及工作^[2]。

1.1.2 便于客户实时掌握用电情况

预付费用电客户可以通过查看预付费电能表屏幕上的指数了解每日用电信息，掌握电能表的剩余电量，以合理安排续费时间。

1.1.3 人性化停电管理服务

在即将欠费停电时，预付费系统会在剩余电量为零前给客户发一次续费提醒，在即将停电前半小时，再次提醒客户续费。

1.1.4 缴费后自动送电

客户通过现金、刷卡、转账等渠道续交电费后，预付费管理系统会在10 min内对电能表自动下发相应金额的电量^[3-4]，用户无需在电能表上进行任何操作，即可自动送电。

1.2 应用效果 1.2.1 降低线损率，提高电费回收率

电费回收是电力价值的体现，是电力企业生产经营活动的重要环节及企业经营成果的最终体现，线损对供电企业的效益有着极大的影响，如何提高电费回收率、降低线损率是各供电企业营销工作中的重点和难点^[1]。预付费管理系统的使用不仅有助于对线损的管理，降低线损率，而且大大提高了电费回收率。

以商都供电分局安装预付费管理系统的屯垦队、郭家村2个台区为例，屯垦队台区所带用户101 户，郭家村台区所带用户68户。未安装预付费管理系统前均为人工抄表方式，漏抄、误抄现象时有发生，安装后不仅实抄率和电费回收率达到了100%，而且线损率也有所降低，效果显著。2个台区安装预付费管理系统前、后参数对比见表 1。

1.2.2 提高人员工作效率及服务质量

预付费管理系统实现了远程抄表、远程续费、 远程下发电量，避免了人工抄表存在的漏抄、误抄、 估抄等现象，杜绝了“人情电、关系电”的发生。使用预付费管理系统，无需每个月安排人员上门抄表，只需定期检查预付费电能表是否运行正常即可，这样不仅可以统一抄表例日，而且数据记录更为丰富、准确，便于利用。电力客户的信息可以在电脑后台随时调取，以便随时监测客户用电数据，有助于账务清晰化，电费准确化。同时，员工从大量繁琐的抄表和催费工作脱离出来，投入到提升用电服务和日常维护等工作中去，大大提高了工作效率及服务质量。预付费管理系统抄表及电力客户基础信息管理截图分别见图 1、图 2。

1.2.3 防窃电

预付费管理系统不仅可以自动抄表，而且能够实时对电能表进行监控、分析，并在数据传输过程中对比数据信息，如有异常，预付费管理系统会自动报警，有效地防止了窃电行为的发生。

2 预付费管理系统的推广 2.1 推广预付费管理系统的意义 2.1.1 降低电力系统的管理成本

预付费管理系统的使用不仅改变了“人工抄表”“人工收费”的传统电费结算方式，同时降低了抄表、催费的人力投入，也让电力用户享受到智能化、网络化、单元化、全透明的优质服务。用电预付费管理系统的推广，不仅为客户提供了更为便捷的服务，而且有助于企业降本增效。

2.1.2 规避电费回收风险

预付费管理系统的推广与应用，有助于工作人员及时了解电力用户的用电及生产经营情况，以便对用电情况波动较大的用户进行实时监测，这样可以有效规避电费回收的风险。同时预付费管理系统采用随充即用的方式，减轻了坐收人员的工作压力，使电费回收工作得到保障。

2.2 推广建议 2.2.1 加大预付费管理系统的宣传

为了使广大客户了解到预付费管理系统的优点，需要营销部门广泛宣传。宣传要以划片、分区、 定人、定点的方式，让客户了解预付费管理系统的相关业务知识，以及预付费管理是实现供电服务更高效、更便捷、更规范的新途径、新方式，提高客户的思想认同，增强客户主动参与意识。

2.2.2 加强预付费管理系统相关业务知识的培训

加强对窗口服务人员预付费管理系统的相关技能培训，熟练了解并掌握预付费电能表远程费控、量控理论和使用方法，提高解决预付费管理和实际送电操作中遇到的问题的能力，确保预付费管理服务优质、高效，做到对客户有问必答，有惑必解，打消客户对预付费管理系统存在的各种疑虑^[5]。

3 结语

预付费管理系统的推广和应用，不仅可以提升供电企业的服务能力，而且用电客户的用电条件更加便捷，用电方式也更趋于合理化、透明化。电力预付费管理系统可建立1套综合的收费网络体系，并与银行系统进行实时对接，实现“城市一卡通”预收模式，使得电力服务更为人性化、合理化、高效化、便捷化。