0 引言

五原电力有限责任公司（以下简称为五原电力公司）不断加大信息资源开发力度，开发应用了覆盖全公司生产、经营、各行政管理部门的管理信息系统，逐步建立起各专业的信息数据库，形成了基于Web站点的综合信息发布和查询系统，极大地提升了公司管理水平、服务水平和经济效益。建设“电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀”的现代公司是五原电力公司各项工作的行动纲领，实施信息一体化工程，就是要使各应用系统间既相互独立又能有效协同工作，并具备完整的企业级信息化环境，最大限度利用各个业务系统多年积累的大量数据，把数据转换成能为企业创造价值的信息，从而为企业的发展提供更加完善的信息支持，不断提高公司的管理水平和决策水平^[1]。本文针对目前信息一体化工程中存在的信息孤岛等问题进行分析，探讨信息化系统整合的解决办法。

1.1.1 决策科学化

按照系统规范建立各种主要基础数据，全公司统计数据的来源唯一且准确可靠，为决策层提供依据。 1.1.2 工作规范化

为每个员工分配确切合适的权限，按照标准的流程处理主要业务，统一标准，统一文档资料格式。 1.1.3 管理现代化

通过输配电GIS管理检修系统，将检修任务下达到手持PDA巡检机中，线路工根据下达的任务进行巡检，发现缺陷通过手持PDA记录并发回到系统中，管理人员可实时查看检修人员所处位置和到位状态，并可实时回放巡检轨迹。

1.2.1 查询电费余额

客户查询电费和交费方式灵活多样，客户查询电费余额有以下3种方法：

（1） 任何1位用电客户在五原电力公司的任意营业所，通过多媒体查询系统进行查询；

（2） 通过95598客户语音综合管理系统自助查询，或由电话及短信催费得知欠费；

（3） 开通互联网电费查询功能，客户上网查询。

客户交费方式也可选择多方式进行：

（1） 在城区设立多个交费点，与银行合作，利用银联卡进行刷卡交费；

（2） 在营业厅用现金交纳电费；

（3） 应用充值卡通过95598系统的充值卡交费功能进行交费。

信息系统整合后工作流程：客户通过95598客户语音综合管理系统报修，或变压器故障发回短信在95598中弹出处理界面，同时调出生产GIS管理系统显示所处具体位置；监视人员通知值班人员进行事故抢修；根据抢修车GPS定位数据实时调度抢修车，加快抢修进度；最后进行客户回访。

将生产管理系统与营销系统整合，当线路变更或新增设备后，营销系统的配电部分从生产系统实时取回数据进行更新，通过远抄对变压器台区实时抄表，结合条码抄表杜绝估抄、漏抄现象，有利于真实反映管理线损，及时找出原因。

通过考核系统，可以实时查看每一笔业务的处理状态，按条件统计工作任务的完成情况，做到任务计划、落实、监督、考核闭环管理。

（1） 规划电力信息系统数据，建立统一数据结构的核心数据平台；

（2） 各系统之间数据流转畅通，业务工作流相互协同工作；

（3） 完成各系统之间的整合，消除信息孤岛，实现真正意义上的数据共享。

将不同厂家开发的应用平台进行整合，重整分属在不同系统中的大量数据，完成应用程序间的关键链接。

公司内部的工作流程以电子化的方式进行，将跨系统之间的流程进行整合，实现业务流转完整，同时保持一定弹性，可以随企业的最新需求变更。

建立中间数据库，实现公共数据的格式统一，各系统之间可以互访。

五原电力公司生产MIS管理系统、营销MIS管理系统、OA办公自动化系统在2002年开始实施，2003年6月投入运行。自投入以来，各系统独立应用，取得了较好的效果，为公司生产营销和行政办公带来了管理上的提升。

95598客服语音综合管理系统于2006年年底投运，实现了与营销系统的接口，为广大客户提供电费明细及余额、停电公告、电价、法律法规等自助查询功能，同时客服人员接到电话的用电咨询、报修后，进行一站式服务，最后回访客户的满意度（进行全程电话录音），实现闭环管理。

计量封印管理系统主要是选用新式的特制封印，按用电性质的不同，对应不同种类的封印。封印有唯一编号做标志，建立出入库台账，每个封印出库都对应相应表计，从而完善了封印管理。

短信防盗系统是在配电变压器二次侧安装智能防盗设备，当出现电压缺项、断电时，能够通过手机短信功能在预先设置好的手机上发出报警通知。

远抄系统可利用GPRS无线分组通信技术，在每个变台安装1套采集终端，在服务器安装后台控制设备，根据后台程序的设置发送指令，采集终端可以将采集到的电压、负荷、电能表读数信息返回服务器。

五原电力公司现有信息系统在使用中存在以下问题：

（1） 各信息系统间相对独立，导致了数据资源的分裂，从而形成了信息资源的整体分割局面^[2]。

（2） 应用系统在不同时期开发推广，缺乏统一的硬件环境、网络通信环境及数据库，造成数据失真，信息不能在各系统之间传输^{[2, 3]}。

（3） 由于部分应用系统功能交叉重叠，导致数据重复采集，难以保证一致性。

（4） 各应用系统数据库相对独立，难以实现对数据资源的深度加工和集中利用，数据综合利用水平较低^[3]。

（5） 由于界面不统一，每个应用系统都要通过不同的口令登录，操作不便。

（6） 原有的一些规划是并列、孤立的，应用系统在改造、升级过程中无功能层次之分，常常偏离信息化建设的总体方向，加大了后期维护的难度^[3]。

针对公司信息系统存在的主要问题，提出了行之有效的整合方案。有3个方案可供选择：方案1是舍弃原来的主要系统，重新规划信息系统并进行开发；方案2是选择1个集成厂商，利用中间件进行整合；方案3是由五原电力公司按照现有信息系统的功能，规划主要公共数据规范，建立中间接口数据库，实现数据共享和应用系统的互联互通。方案1弃掉原来的系统，重新开发工程量很大；方案2选择集成厂商利用中间件，费用投入过高；从五原电力公司的实际情况出发，最终确定按照方案3实施。具体过程如下。

（1） 选择高性能服务器，建立ORACLE 9i数据库管理系统为平台的中间接口数据库。

（2） 确定每个子系统输入、输出的数据流。

（3） 规范每个系统的公共数据定义标准，业务数据流完成标准化的数据接口定义。

（4） 开发具有自主知识产权的中间件技术和可视化过程配置管理技术。

（5） 数据层、系统层、业务层3个层次的整合。

从现阶段各子系统的实用程度、应用范围、难易程度考虑，确立整合的主、次顺序为：

（1） 引进输配电GIS地理信息巡检系统，使生产MIS 管理系统配电薄弱环节得以增强，为营销MIS系统与生产MIS系统的整合提供中间纽带，即以配电系统为基础实现整合。

（2） 生产管理系统与供电所标准化作业系统接口整合。

（3） 生产管理系统同营销管理系统接口整合。

（4） 生产GIS管理系统与95598客户语音综合管理系统及短信防盗系统的接口整合。

（5） 营销管理系统同计量封印管理系统及条形码扫描设备的接口整合。

（6） 营销管理系统同远抄系统的接口整合。

4.4.1 建立中间数据库

根据信息化建设中所需接口的功能需求，此次接口的实现都将统一到1个中间数据库中，通过建立中间数据库的方法实现数据层面、业务层面的接口功能集成，生产管理系统（GIS）与95598客户语音综合管理系统（包括短信防盗系统）、营销管理系统同生产管理系统（包括GIS）的接口以及营销系统与外围系统的接口集成^[2]。

以配变线路、配电变压器及其他主要配电设备为共享纽带，实现营销生产2大子系统的接口。

（1） 配电线路、配电变压器等设备的入口唯一，以生产管理系统数据为基础，营销配电管理子系统中相关数据从生产系统中获取。

（2） 客户信息的入口唯一，以营销系统的数据为基础，GIS要从营销系统中获取相关数据，如果将来用户定位以配电变压器为最后人为的精确地理位置，那么根据营销系统对用户与变压器台区的匹配，GIS完全可从营销系统中取到所有的数据。

（3） 如有用户变更或需GIS、95598客服系统共享的数据及协同工作的业务，必须提供出务数据和业务处理反馈意见。

对每1个封印进行编号，出入库建立台账，有每个封印对应的表计。营销管理系统中每个用户对应相应表计，要求在计量封印中也要建立每个用户对应的封印，可查询到封印对应的用户及表计。

（1） 保留原来的封印系统，将其所需要数据由营销管理系统提供到中间数据库中，数据包括客户基本信息、表计、拆换表计等变更信息。

（2） 营销管理系统在进行校表的时候，查询计量封印管理系统中此表计封印安装状态，如封印安装则可继续进行。

（3） 营销管理系统在进行表计安装后应增加1个环节，控制小盖封印的安装状态，如封印安装则可继续进行。

（4） 在营销管理系统中应增加封印管理的流程，同时在各种涉及封印的地方应增加对应的管理环节。

（5） 由封印系统根据所提供的数据信息来修改、更新所保存的数据信息。

（6） 营销管理系统可调入封印管理系统的统计查询功能进行统计查询。

（1） 所有外围数据采集系统（包括远抄、集抄、负控和各种抄表器等）采集回来的数据，按照营销系统所提出的要求指定格式存放。

（2） 外围系统所需要的与客户、配网、电能表、互感器有关系的数据信息，均由电力营销系统提供。

（3） 营销系统客户信息及计量信息的改变（包括新装及变更、计量故障、轮换业务等），要把信息的变化记录存放到中间数据库中，通知外围系统取得变化的客户信息和表计信息。

（4） 由营销系统进行设置并发出执行指令，通知外围系统采集客户及关口、专用变压器、公用变压器等用于分析的数据及电能表信息、表码读数，按要求的时间间隔及时间长度实时采集回来存放到采集数据表中，并反馈执行情况。

（5） 根据采集的数据进行日、月、季、年电量及负荷、线路功率因数和线损的分线、分台区、分电压等级的各类分析。

营销管理系统的计量子系统在进行表计入库、出库时，原来以出厂编号为唯一标志，但由于各厂家的编号不统一，字段长度不等且有重复现象，同时考虑条码扫描应用于抄表中，决定所有表计加装条形码代替原出厂编号为表计唯一身份标志。为方便今后数据录入，考虑到公司用户在5位数以内，最终确定以后6位数代替出厂编号。在计量子系统中能正确识别条形码，进行表计出入库管理。

95598客服语音综合管理系统与输配电GIS巡检系统接口的实现也采取中间接口数据库的方法。

ORACLE中间接口数据库表与95598客服系统SQL Server数据库的表有2个对应关系：

ORA_CodeEvent对应T_CodeEvent；

ORA_EquipmentSms对应T_EquipmentSms。

即95598客服系统中表T_CodeEvent、T_Equip-mentSms 的数据变化时，ORACLE 中的表ORA_CodeEvent、ORA_EquipmentSms 也要同步变化，这些变化由95598客服系统保证。

用户通过95598客服系统打入电话，值班人员接起电话，95598系统通过电话号码检索用户信息，将检索到的信息以记录形式弹出界面（如图 1）。

图 1

图 1 95598调用客户信息记录

如果出现多行记录可选择1条记录；如果认为信息不准确，95598可调用营销MIS系统的综合查询功能，根据用户提供信息查找到此户具体信息（最主要是户号）填入上面界面。值班人员选择1条记录后点击调用GIS地图按钮发送相关信息到中间数据库的表KFYHXXSJJB中，此时标志位置于0，并调用输配电GIS系统界面进行相应的显示和操作。

（1） 95598系统在调用GIS系统时要将此次的唯一ID号在95598的处理信息中记录，以备今后查询时调用GIS时使用。

（2） 调用GIS系统时使用的格式为“AB”，其中A为调用GIS时的固定网址，此网址在95598系统中设置界面进行编辑；B为调用参数。

如果为用户，则格式为USER_ID=“中间库表KFYHXXSJJB中具体记录字段YHGIS_ID的值”（例如：http://10.127.41.53/spdgis/aspmap/jk.aspx?user_id=100）；

如果为防盗短信，则格式为FD_ID=“中间库表KFFDDXXXSJJB 中具体记录字段FDSMS_ID的值”（ 例如：http://10.127.41.53/spdgis/aspmap/jk.aspx?fd_id=100）。

（3） 进入GIS系统进行相应的操作。

① 如果调用用户信息正确，由GIS系统将此次记录的中间库表KFYHXXSJJB中的相应记录标志字段BZ置为对应数值。

如果BZ为0则将BZ置为1，否则标志位不变。② 如果调用用户信息不正确，由GIS系统将此次记录的中间库表KFYHXXSJJB中的相应记录标志字段BZ置为对应数值。

如果BZ为0则将BZ置为2，否则标志位不变。③ 95598系统在录音查询中增加1项调用GIS的功能，此时将用到用户生成工作票调用GIS时保留的ID号，同时查找中间库表KFYHXXSJJB中与此ID号对应的记录。如记录不存在或虽存在但BZ字段为2时，则提示无地图记录，否则调用GIS。

95598客服系统接收到变压器防盗短信，值班人员根据短信内容判断是否处理，点击处理后发送此条信息的具体内容到中间数据库表KFFDDXXX-SJJB中，并调用输配电GIS信息系统界面进行相应的显示和操作。

将原有各独立子系统数据进行梳理，公共数据建立了统一的数据定义标准和读取规则，从而为各系统之间的数据流建立了沟通渠道，为实现数据集成、规则统一等功能的扩展提供了空间^[3]。例如：营销系统为外围数据采集系统（远抄系统、抄表器、低压载波集抄）定义了统一数据格式，不论是哪个厂家的设备，只要符合规约都可使用且表底都可自动采集到营销系统进行发行。在系统实施之前，新上系统只能靠操作员人工重复录入。

2006年生产管理系统、营销管理系统、计量封印系统的数据各自独立，各系统间的数据交叉录入，重复性工作经常出现，且在各系统中的命名不统一，设备的管理不严谨。在系统升级完善后，各系统间通过中间数据库实现数据共享，基础数据的录入工作只要在一个系统中录入后其他系统都可读取，保证了数据入口的唯一性，且各个系统中统一数据命名规则，不会出现管理上的混乱。减少数据重复性录入，极大地提高了工作效率。例如：生产管理系统和营销管理系统都有1套配电子系统，出于不同的应用目标，侧重点也不同，营销系统中的目标是为了计算电费、线损，所以对变压器的具体位置不要求很准确，同时为了计算电费方便，数据的录入命名不严格；而生产管理系统要求配电线路设备及开关的命名要准确，在升级完善后，营销管理系统配电系统相关设备数据从生产管理系统中读取，保证了数据的准确性和入口的唯一性。

各种外围数据采集系统（如低压载波集抄系统、变电站、变压器远抄系统）根据管理的需要设定抄表频率，及时准确地通过采集终端设备对数据进行采集，对线损进行及时分析，提高了线损管理水平。条码抄表器的应用解决了抄表员估抄、漏抄现象；输配电GIS巡检系统利用手持PDA进行线路巡检，事后通过GPS定位数据轨迹回放，配以地理信息系统对到位情况进行考核，督促工作人员提高责任心，为决策者提供可靠的数据，便于做出科学决策。

高，信息化的优势得到极大发挥升级完善系统、整合数据平台消灭信息孤岛后，各系统之间的数据依赖性增强，流程畅通且有序进展，系统间的协同程度提高，达到了管理的规范性。如果表计大盖封印在计量封印管理系统中未进行登记，则在营销计量子系统中表计校验合格进行配表时无法提取，下一步工作无法开展。

客户通过95598客服系统打入电话进行报修，这时95598客服系统从营销系统中读取客户基本信息且发送到输配电GIS系统，同时触发输配电GIS系统调出电子地图，输配电GIS系统再根据发送的来电信息定位用户地理位置进行显示，且从营销系统读取相关数据进行详情备查。这些功能需要95598客服系统、营销MIS系统、生产GIS管理系统3个系统进行协同工作，未升级之前是无法达到这样效果的。

随着五原电力公司信息化水平的不断提高，建设力度不断扩大，对信息化建设的规范化、精细化要求也越来越高，因此，五原电力公司信息化整合工作从开始实施就一直遵循国家电网“SG186”工程规划要求^{[4, 5]}；结合五原电力公司自身特点，建立了统一数据平台，消除了信息孤岛，真正实现了数据的充分共享。