0 引言

农电企业的管理信息系统主要包括3个方面，即光通信网络、局域网和各管理信息系统。在这3个方面中，各个管理信息系统是关键，光通信网络和局域网是管理信息系统运行的基础。就凉城电力公司而言，企业的信息化建设基本上是从零开始。其中管理信息系统的建设和应用是面向公司的各部门和全体员工，系统中包含以前没有接触过或很少接触的业务，相关知识和经验缺乏，实施过程中的组织和分工管理也无现成的经验可供参考，因而在使用过程中出现很多问题。

本文结合笔者近年来参加凉城供电分局的信息化建设，特别是农电一体化管理信息系统建设过程的工作实践，将一体化管理信息系统的应用问题归纳为系统问题、使用问题和组织问题3大类，并分别对其进行分析，提出解决办法和建议。

第一大类问题为系统问题，又分为一体化管理信息系统中的软件系统、包括网络和传输在内的硬件系统的问题。不管是软件系统还是硬件系统，都会存在一定程度的缺陷和不足，需要在使用中不断发现并提出，有针对性地进行解决。

由于凉城电力公司的农电一体化管理信息系统建设时间不长，还未经过实践的检验，软件设计本身与实际业务需求存在脱节之处，在将其应用到安全、生产、营销等业务的具体管理过程中，难免会出现问题。因此，在系统使用中如果发现问题要及时提出，从而对系统进行修改完善。比如：营销管理方面，要注意电费发票格式、发票和收据的选择、业扩报装时的用电合同在系统内的建立、电费的计算发行线损统计（电费方面发生的问题最多）等是否有误；安全和生产方面，要注意检查线路设备档案、用户电源点挂接、工作票流转等。通过在一体化管理信息系统的实施过程中对所遇到的问题进行及时解决，使得系统更加完善，并逐步符合工作实际需要。

硬件系统包括具体工作岗位中使用的计算机及局域网和传输网络。在凉城电力公司一体化管理信息系统建设初期，硬件的配置不能满足工作需要，有些需要通过调整网络及设备硬件解决；但最根本的解决办法还是应该对局域网或传输网络进行升级改造，包括配备满足工作需要的高性能计算机。光通信网络和局域网是一体化管理信息系统运行的基础，如果基础不扎实，一体化管理系统的运行就会不稳定，容易经常出现运行速度慢、死机、断网等现象^[1]。 2 使用问题

第二大类问题是使用问题，主要是人的问题。包括认识和方法2个方面。 2.1 认识问题

员工对一体化管理信息系统的认识程度决定该系统推进的进度。首先应该认识到，实施一体化管理信息系统不是增加工作负担，而是要通过实施管理信息化来带动企业管理的发展，快速提升企业管理水平。因而在一体化管理信息系统的应用过程中，不仅把它作为一项上级要求的重要工作来做，更要把系统应用看作是提高企业管理水平的重要手段。此时的付出是为了换取将来工作的高效率及管理的高水平。

在一体化管理信息系统的应用过程中，无论是新增模块还是已经实施的模块都要从数据录入、人员培训、流程上线3方面着手落实。要强调数据是基础，流程是关键。

对一体化管理信息系统中需要的基础数据是否缺少、准确、全面等情况进行核实、准备、维护，并录入到系统中。设备台账、线路档案、用户档案以及工作标准、组织机构图、具体工作流程等这些均属于基础数据。

对新增模块涉及的操作人员，按计划进行培训；对已实施模块涉及的操作人员，按实际使用情况有针对性地进行培训。尤为重要的是相关人员要根据自己的工作业务在系统中进行相应的操作、练习、应用，在应用过程中更熟练地掌握所学的内容。如果不在系统中进行操作，即使接受培训也不会记忆深刻。

首先是新增流程的确定和已有流程的优化要与实际工作相衔接，并尽量将流程简化；其次是各流程要上线运行，需严格按照管理工作标准中对处理时限的要求执行，杜绝人为因素造成流程运行不顺畅^[2]。

要解决一体化管理信息系统使用中的问题，就必须做好与一体化管理信息系统建设相关的组织、管理和考核工作。要分清相关单位及部室的责任范围，制定相应的考核措施，并加大考核、奖惩力度，才能使一体化管理信息系统建设快速推进^[3]。

信息中心的首要任务是解决一体化管理信息系统本身存在的问题，保证系统的正常稳定运行。系统本身存在的问题有系统打不开、权限不够、系统报错等。其次是协助各职能部室处理系统应用中出现的问题。

凉城电力公司各职能部室负责一体化管理信息系统的应用问题。首先各职能部室员工要转变观念，切实将一体化管理信息系统应用起来，否则对系统中存在的问题不能及时发现。例如营销模块的进度要比生产模块和安全模块推进进度快就体现了这个问题。因此要把一体化管理信息系统的各个功能模块用起来，尽快将原来的手工管理模式转换为一体化系统管理模式。职能部室对各生产单位的业务管理和指标考核都利用系统来处理。对实际业务管理工作，按网上流程的方式进行处理和考核，如设备台账，从系统里进行查询并与实际对比后对其进行考核。实际管理流程也从系统中进行流转考核^[4]。

凉城电力公司企管办负责监督和考核各相关部室、单位对一体化管理信息系统的使用情况。某一具体业务的负责人（如部长、所长、三大员以及公司领导等）应学会利用一体化系统对所管业务进行检查和督促。如台账、用户档案等是否准确、全面；某项具体工作的流程有没有在网上进行流转管理，流程在流转过程中与实际是否相符、是否繁琐需要调整等，都能通过调阅系统中相应业务的统计结果，经过分析得到结论^[5]。

领导层应带头使用一体化管理信息系统，并且要达到熟练的程度。通过系统对分管部门和业务进行监督检查，在网络上查询即能发现所管理的具体业务是否开展及在开展中存在的问题。比如，凉城电力公司在一体化管理信息系统实施之初，对三大员都进行了培训，经检查发现，有的单位基础数据录入比较全面准确，有的单位基础数据缺失较多，差别较大。通过对系统内统计数据进行查询即可了解其相应工作的差别^[6]。

随着一体化管理信息系统应用的深入推进，凉城电力公司各级人员对信息化建设的认识也会不断提高。解决问题的办法会越来越多，更重要的是解决问题的思路会更加清晰。这样就会加快信息化建设的步伐，凉城电力公司的业务管理水平也将迈上一个新台阶。