煤矿接尘工人长期处于高劳动强度、低个人收入及社会地位，参与休闲娱乐机会较少，个体工作心态不能及时调整，极易出现身心疲惫感，导致工作倦怠^[1]。有研究表明，对工作不满意的员工容易产生较高的倦怠^[2]。自20世纪60年代对职业倦怠进行研究以来，社会支持己成为必不可少的一个影响因素^[3]，拥有强社会支持系统的人，身心比较健康，不容易倦怠^[4]。为了解山西省煤矿接尘工人工作倦怠与工作满意度和社会支持的相关性，为缓解煤矿接尘工人工作倦怠提供科学依据，于2009年7月采用分层整群随机抽样法对山西省7家煤矿2 055名煤矿接尘工人进行工作倦怠与工作满意度和社会支持关系的相关调查。现将结果报告如下。 1 对象与方法 1.1 对象

根据年产量，将煤矿分大、中、小3层，按照分层整群随机抽样法抽取山西省7家煤矿的接尘工人作为调查对象。本次调查共发放2 300份问卷，剔除不合格问卷，收回有效问卷2 055份，有效率为89.3%。 1.2 调查方法

由经过统一培训的工作人员到企业统一发放调查问卷，调查前向被调查者阐明调查的目的、意义和方法，在知情同意情况下自行填写问卷，问卷填写完毕后统一收回。调查工具包括：(1)一般情况调查表：自行编制，包括年龄、性别、文化程度等人口学信息。(2)工作倦怠量表(Maslach Burnout Inventory-General Survey,MBI-GS)^[5]：包括耗竭、疏离、无效能感3个维度，共16个条目，每条目根据事项出现的频率，从0~6分按7个等级评分，其中0代表从来没出现，6代表每天都出现。耗竭和疏离维度正向计分，无效能感维度反向计分，各维度得分越高工作倦怠感越高。(3)明尼苏达工作满意度量表(Minnesota Satisfaction Questionnaire，MSQ)^[6]：包括内在满意度、外在满意度、一般满意度3个维度，共20个条目。内在满意度测量目前工作的创造性、独立性、变化性、工作成就感、工作稳定性、工作对社会的服务性等；外在满意度测量目前工作升迁、报酬、公司政策、上级领导风格等；一般满意度测量个人对整个工作的综合满足程度。每条目采用5点式计分，1代表非常不满意，5代表非常满意，总分越高表示满意程度越高。(4)社会支持评定量表^[7]：该量表包括客观支持、主观支持和对支持的利用3个维度，10个条目，得分越高说明社会支持程度越好。 1.3 统计分析

采用SPSS 13.0软件建立数据库并进行Pearson相关分析和多重线性回归分析。 2 结 果 2.1 一般情况

2 055名煤矿接尘工人中，大型煤矿583人，中型煤矿867人，小型煤矿605人；男性占99.3%(2 041人)，女性占0.7%(14人)；年龄为19~57岁，平均年龄(32.0±8.0)岁；<30岁占43.4%(892人)，30~40岁占38.4%(790人)，>40岁占18.2%(373人)；文化程度小学及以下占2.8%(57人)，初中占56.4%(1 159人)，高中及以上占40.8%(839人)。 2.2 工作倦怠、工作满意度和社会支持情况

2055名煤矿接尘工人职业倦怠中的耗竭维度(8.99±7.93)分，疏离维度(4.84±5.74)分，无效能感维度(14.73±11.82)分；工作满意度中的一般满意度(73.96±13.49)分，外在满意度(21.89±5.22)，内在满意度(44.79±8.14)分；社会支持中的客观支持维度得分(7.74±3.91)分，主观支持(25.86±4.97)分，支持利用度(8.05±2.49)分，社会支持总分(41.58±7.67)分。 2.3 工作满意度和社会支持与工作倦怠的相关分析(表 1)

MSQ中的一般满意度、外在满意度、内在满意度和社会支持评定量表中的客观支持、主观支持、支持利用度与工作倦怠的耗竭、疏离、无效能感3个维度均呈明显负相关(P<0.001)。

表 1

表 1 工作满意度和社会支持与工作倦怠之间的相关分析 项目 耗竭 疏离 无效能感 r值 P值 r值 P值 r值 P值 一般满意度 -0.544 <0.001 -0.516 <0.001 -0.156 <0.001 外在满意度 -0.505 <0.001 -0.496 <0.001 -0.134 <0.001 内在满意度 -0.492 <0.001 -0.470 <0.001 -0.168 <0.001 客观支持 -0.143 <0.001 -0.159 <0.001 -0.118 <0.001 主观支持 -0.246 <0.001 -0.283 <0.001 -0.162 <0.001 支持利用度 -0.421 <0.001 -0.372 <0.001 -0.226 <0.001 社会支持总分 -0.362 <0.001 -0.377 <0.001 -0.240 <0.001

表 1 工作满意度和社会支持与工作倦怠之间的相关分析

以工作满意度的外在满意度和内在满意度2维度和社会支持各维度为预测变量，分别以耗竭、疏离、无效能感为因变量，进行逐步回归分析。结果显示，外在满意度对煤矿接尘工人工作倦怠的耗竭和疏离2维度有预测效应，对无效能感无预测效应。内在满意度对工作倦怠各维度均有预测效应，但对耗竭和疏离有较好的解释作用，对无效能感维度解释作用较差。客观支持对工作倦怠各维度都有预测效应，但解释作用较弱。主观支持对疏离和无效能感有预测效应，对耗竭则无预测作用。支持利用度对耗竭、疏离和无效能感均有较好的解释作用。

表 2

表 2 工作满意度和社会支持对工作倦怠各维度的多重线性回归分析 因变量 自变量 标准化 t值 R2 R2调整 F值 耗竭 外在满意度 -0.250 -9.559b 0.330 0.329 252.303b 支持利用度 -0.214 -10.465b 内在满意度 -0.219 -8.437b 客观支持 -0.038 -2.083a 疏离 外在满意度 -0.271 -10.131b 0.306 0.305 180.781b 支持利用度 -0.135 -6.285b 内在满意度 -0.187 -7.035b 主观支持 -0.089 -4.391b 客观支持 -0.053 -2.836a 无效能感 支持利用度 -0.161 -6.582b 0.068 0.066 37.462b 客观支持 -0.078 -3.556b 主观支持 -0.068 -2.897a 内在满意度 -0.068 -2.820a

表 2 工作满意度和社会支持对工作倦怠各维度的多重线性回归分析

有研究表明，工作满意度与职业倦怠均呈显著负相关，工作满意度是工作倦怠的前因变量^{[8, 9]}。本次研究也表明，煤矿接尘工人工作满意度与工作倦怠各维度呈显著负相关，内在满意度、外在满意度、一般满意度与耗竭和疏离的相关系数均在0.5左右，相关性较好。进一步的回归分析结果表明，外在满意度对工作倦怠的耗竭和疏离维度负向影响明显，对无效能感无影响；内在满意度则对工作倦怠的耗竭、疏离、无效能感3个维度都有明显的负向影响。提示煤矿接尘工人对工作满意度越低，职业倦怠越严重。

有研究表明，来自多种途径的社会支持和情绪耗竭呈显著负相关，来自管理者的社会支持与情绪耗竭以及去人性化均呈负相关^{[10, 11]}。本次研究显示，煤矿接尘工人社会支持总分及各维度与工作倦怠各维度呈显著负相关。进一步的回归分析表明，客观支持和支持的利用度对耗竭、疏离、无效能感都有负向影响；主观支持对疏离和无效能感有负向的影响，对耗竭无影响。提示社会支持对煤矿接尘工人的工作倦怠有显著负向影响，社会支持程度越高，工作倦怠程度越低。支持的利用度对耗竭、疏离、无效能感的预测作用比较大，其标准化偏回归系数分别为-0.214、-0.135、-0.161(P<0.05)，提示无论是主观支持还是客观支持，关键是要把这些支持利用起来。建议煤矿接尘工人在遇到麻烦、烦恼时，更应积极主动地寻求帮助，从而缓解工作倦怠。

煤矿接尘工人的工作满意度和社会支持对他们的工作倦怠有很好的预测作用，建议从各方面来改善煤矿接尘工人的工作状况，比如增加晋升的机会、改进单调重复的工作、改善工作环境、适当增加薪酬等提高煤矿接尘工人的工作满意度，从而降低煤矿接尘工人的工作倦怠。同时，煤矿接尘工人要善于培养和增强自身对外部环境支持的主观感受性，在可能的条件下，积极争取并接受这些支持，遇到不良应激造成心理刺激时，应采取积极、主动的心理策略和行为模式。煤矿接尘工人如果能够在工作中得到家庭、亲属、朋友、同事及党团等个人和组织的社会支持，并提高对这些支持的利用度，可以有效缓解工作倦怠。