工作满意度是指工作者心理与生理两方面对环境因素的满足感受^〔1〕。 研究表明,工作满意度与工作绩效呈正相关 ^{〔2, 3, 4〕},与缺勤、离职具有负相关^〔5〕。 本研究于 2010年 9月从工作满意度着手,在了解辽宁省沈阳市某大型企业员工工作满意度状况的基础上,进一步探讨其主要影响因素,为提高员工工作满意度并进一步提高企业整体绩效提供依据。

采用横断面调查方法,随机选择沈阳市某企业 1 000名员工为对象进行自填式问卷调查。 回收有效问卷 842 份,有效回收率为 84.2% 。

调查问卷包括: (1) 基本情况问卷: 性别、年龄、 婚姻状况、教育背景、睡眠状况、慢性病、职务、收入、福利待遇满意度、离职倾向。 (2)工作满意度问卷: 采用明尼苏达满意度问卷 (MSQ )^〔6〕短版,包括 20条目,Likert's 5点法赋分,从“非常不满意”到“非常满意”分别记 1 ~ 5分,得分越高满意程度越高,本研究中该问卷的 Cronbach's α为 0.927。 ( 3 )职业紧张问卷: 采用付出 - 回报失衡问卷 (ERI)^〔7〕,共包括外在付出 ( 6个条目 ) 、回报 ( 11个条目 )、内在投入 ( 6个条目 ) 3部分,共 23个条目,Likert's 5点法及 4点法赋分设定选择答案,本研究中该问卷 3 个维度的 Cronbach's α分别为 0.916、 0.804、 0.705。 (4) 组织支持感问卷: 采用组织支持感量表 ( POS)^〔8〕短版,Likert's 7点法赋分,从“完全不同意”到“完全同意”分别记 1~ 7分,本研究中该问卷的 Cronbach's α为 0.858。

采用 SPSS 17.0 软件进行统计分析。 单因素分析应用 t检验及方差分析,多因素多元回归分析。

本研究中企业员工平均年龄为 ( 42.35 ± 10.23)岁,总体满意度平均为 ( 63.81 ± 11.44) 。

企业员工工作满意度在睡眠障碍、慢性病、职务、收入情况、福利待遇满意度及离职倾向方面差异有统计学意义; 在性别、年龄、婚姻状况及教育背景方面差异无统计学意义。

表 1

表 1 不同特征员工工作满意度评分比较 (x±s )

表 1 不同特征员工工作满意度评分比较 (x±s )

表 2

表 2 企业员工工作满意度多因素 Logistic回归分析

表 2 企业员工工作满意度多因素 Logistic回归分析

近年研究表明,企业员工工作满意度与职业紧张、组织支持感等因素密切相关^{〔9, 10〕},本研究结果显示,该企业员工的工作满意度不高,平均分仅为 ( 63.81 ± 11.44)分。 因此,该企业有关部门应给予足够重视并进一步探索有效的干预措施,从而提高员工工作满意度。

本研究分层回归结果也显示,工作满意度受到工作状况、 职业紧张及组织支持感的影响较大。 随着中国劳动力文化知识和自身素质的提高,员工越来越重视自己的工作生活质量,员工所承担的职务、所享受的福利待遇等工作状况因素作为他们在工作中产生心理感受的直接来源,员工对这些因素的个人感受可能会影响他们对工作的满意程度。 中国现阶段的发展状况决定了员工对工作中的付出与投入期待着相应的回报,付出 - 回报失衡 (即职业紧张 )可能会产生负面的心理感受,并进一步影响其对工作的满意程度。 组织支持感作为员工对组织如何看待他们的贡献并关心他们的利益的一种知觉和看法,它可能会影响员工对企业的主观感受,进而影响其对工作的满意程度。