工作满意度是现代人力资源管理的重要内容和关注重点^〔1〕。研究表明,工作满意度不仅影响员工的生理和心理^〔2〕,同时对服务对象满意度也有一定程度影响^〔3〕。计划生育服务人员是开展计划生育工作的主要执行者,他们的工作满意度和积极性将影响计划生育服务质量和服务对象的满意度。为了解农村计划生育服务人员工作满意度现状并探讨其影响因素,于2007年12月15日对参加安徽省县乡两级计划生育服务培训班的198名学员进行现场问卷调查。结果报告如下。

以2007年12月15日参加安徽省县乡两级计划生育服务培训班的198名学员为调查对象。

(1)一般情况调查:自行设计调查表。内容包括性别、年龄、婚姻状况、学历、职称、计划生育服务工龄、每日工作时间、月收入等;自评工作满意度情况,以1~5分评价,很不满意为1分,不太满意为2分,一般满意为3分,比较满意为4分,非常满意为5分。(2) Spector工作满意度量表 (JSS)^〔4〕:该量表共36项指标,包括薪酬、晋升、督导、福利、认同感、工作条件、同事关系、工作特点及沟通交流9个维度,每个维度包括4项测量指标,用于评定对工作满意度的主观评价。为方便评分,本调查将原表中满意度6个等级的划分改为5个等级,从很不满意到非常满意以1~5分评价。各维度累计得分除以测量指标数得到各维度平均值,得分越高说明工作满意度越高。问卷由被调查者匿名独立填写。共发放问卷198份,回收184份,回收率为92.9%;其中有效调查问卷176份,有效应答率88.9%。

采用SPSS 13.0软件进行描述性分析及多因素线性回归分析。

共调查农村计划生育服务人员176人,年龄 23~55岁,平均(37.96±7.38)岁。男性22人,占12.5%;女性154人,占85.7%。在婚160人,占90.9%;离异及其他16人,占9.1%。高中及中专学历50人,占28.4%;大专89人,占50.6%;本科及以上37人,占21.0%。初级及以下职称82人,占46.4%;中高级职称94人,占53.4%。从事计划生育服务工龄1~35年,平均(14.73±7.89)年。日工作时间为 6~14 h,平均(8.68±1.39) h。月收入400~3000元,平均 (1471.68±429.84)元。

计划生育服务人员对工作满意度自评得分(2.96±1.32)分,处于一般满意水平。其中,对工作自评很不满意的27人,占15.3%;不太满意的53人,占 30.1%;一般满意的17人,占9.7%;比较满意的58人,占 33%;非常满意的21人,占11.9%。JSS量表 9个维度中,得分最高的是同事关系(3.28±0.82)分,得分较低的是晋升、福利和薪酬,分别为(2.12±0.78),(2.33±0.90),(2.45± 0.77)分。其他几个维度得分从低至高依次为认同感(2.65 ±0.66)分、工作条件(2.72±0.78)分、督导(3.02±0.82)分、沟通交流(3.10±0.99)分、工作特点(3.19±1.00)分。

表 1

表 1 计划生育服务人员满意度影响因素多因素线性逐步回归分析

表 1 计划生育服务人员满意度影响因素多因素线性逐步回归分析

将性别、年龄、职称、婚姻状况、文化程度等人口学特征变量(分类变量设为亚变量引入回归方程),以及JSS量表9个维度的满意度得分作为自变量,计生服务人员对其工作满意度自评得分为因变量,进行多因素线性逐步回归分析。结果进入回归方程的因素为福利、沟通交流、工作条件、收入、性别;其中沟通交流与工作满意度呈负相关,其他项目与工作满意度呈正相关。

调查结果表明,安徽省农村计划生育服务人员对工作满意度自评得分仅达到一般满意的中等水平,其中对工作表示很不满意和不太满意的占45.4%,提示农村计划生育服务人员工作满意度总体处于较低水平。9个评价维度评分结果表明,晋升、福利和薪酬3个维度得分相对较低。因此,要消除或减少不满意,既要从提高员工工资水平、改善福利待遇、提高分配的公平性等方面着手,同时还应完善县乡两级服务机构人员晋升制度,采取合理的激励机制,以提高工作满意度水平。

调查结果还表明,福利是影响农村计划生育服务人员工作满意度的主要因素。制定和完善适当福利计划,对于计划生育服务机构和服务人员来说可以达到双赢效果。沟通交流与服务人员工作满意度呈负相关。单位某些信息的过度公开和员工之间非公事的频繁交流可能会引发和激化其对于工作的不满情绪,甚至会对单位的管理工作造成一定影响。因此,必须把握好单位内部沟通交流及信息公开的尺度。工作条件对服务人员工作满意度也有一定影响。良好的工作条件可以使员工保持饱满的工作热情和较大的工作动力,更加容易开展工作^{〔5, 6〕}。收入是影响服务人员工作满意度的重要因素。有研究认为,对多数人而言,工作满意度与收入呈正相关^〔7〕。计划生育服务机构应根据服务人员具体工作表现适当提高其收入水平,从而提高其工作满意度。性别对计划生育服务人员的工作满意度也有影响。在较为传统的农村地区,男性从事计划生育工作往往比女性面临更多困难,这可能与计划生育服务的工作特征及其服务对象的特殊性有关。