随着社会进步、现代生活和工作节奏加快、竞争加剧,工作压力随之加剧,职业倦怠问题已经成为影响工作、生活质量和工作效率的职业卫生问题,并逐步被重视^〔1〕。研究表明,职业倦怠会对个体的身心状况和个体的工作以及所在的组织产生巨大的影响^〔2〕。国内职业倦怠研究目前多集中于医护人员^{〔3, 4〕}。本研究利用李永鑫等^{〔5, 6〕}开发的职业倦怠量表及制订的职业倦怠诊断标准,对专业技术人员职业倦怠水平及其影响因素进行分析,为对专业技术人员职业倦怠采取有效预防和干预措施,提高专业技术人员心理健康水平提供依据。

按照《中华人民共和国职业分类大典》选取第二大类专业技术人员为研究对象,采用分层整群随机抽样方法抽取510人,发放调查问卷510份,收回符合要求问卷425份,回收率为83.33%。其中男性166人,女性259人;汉族 338人,少数民族87人;未婚130人,已婚295人。

(1)紧张相关工作分析问卷(ISTA)^〔7〕:主要对脑力劳动作业的工作紧张因素进行分析。(2)职业倦怠问卷 (Chinese Maslach Burnout Inventory,CMBI)^{〔5, 6〕}:问卷包括情感耗竭、人格解体和成就感降低3个因素,共计15个条目,每个因素包括5个条目。问卷采用7级记分,1代表完全不符合,7代表完全符合,由1~7符合程度由低到高,其中部分条目反向计分。(3)社会支持评定量表^〔8〕:包括主观支持、客观支持和支持的利用度3个维度,共10个条目。(4)简易应对方式量表^〔8〕:共20个条目,分为2个维度:积极应对方式和消极应对方式。量表的Cronbach α系数为0.90;积极应对量表的Cronbach α系数为0.89,消极应对量表的Cronbach α系数为0.78。

建立Epidata 3.1数据库,利用SPSS 16.0统计软件进行统计描述、偏相关分析、多元回归分析。

在情感耗竭方面,有15.76%的被试者有一定程度的情感耗竭现象。在人格解体方面,有40.47%的被试者得分较高。在成就感降低方面,有60.24%的被试者无个人成就感。结果提示,专业技术人员的职业倦怠不容乐观。

根据职业倦怠程度分级标准,将职业倦怠分成4度。结果检出职业倦怠症状者338人,总检出率为79.53%。其中轻度和中度共占 72.24%。结果提示,专业技术人员的职业倦怠比较严重。

表 1

表 1 职业倦怠与职业紧张、社会支持、应对方式的相关性(r)

表 1 职业倦怠与职业紧张、社会支持、应对方式的相关性(r)

表 1表明,职业紧张与人格解体和职业倦怠呈正相关关系;社会支持与情感耗竭、人格解体、成就感降低和职业倦怠呈负相关关系;积极应对与成就感降低和职业倦怠呈负相关关系;消极应对与人格解体和职业倦怠呈正相关关系。

表 2

表 2 职业倦怠影响因素的多元回归分析

表 2 职业倦怠影响因素的多元回归分析

对研究的影响因素进行多元逐步回归分析,并按其影响的显著程度依次进入回归方程。结果情感耗竭的影响因素依次是社会支持、年龄和收入,其总贡献率为30.75%;人格解体的影响因素依次是社会支持、职业紧张、消极应对、收入、积极应对和年龄,其总贡献率为28.80%;成就感降低的影响因素依次是支持利用度、积极应对、主观支持、婚姻和学历,其总贡献率为 27.98%。

本调查结果显示,专业技术人员职业倦怠总检出率为 79.53%,表明专业技术人员的职业倦怠问题比较严重,应该对轻度和中度倦怠者及早采取有针对性的干预措施。本研究发现,职业紧张与人格解体和职业倦怠呈正相关,职业紧张是人格解体的主要预测因素。国外研究^{〔9, 10, 11〕}认为,职业紧张和职业倦怠存在相关性,个体因为不能有效地应对工作中的职业紧张而引起职业倦怠。许多学者认为社会支持的缺乏与个体的应激和倦怠密切相关^〔3〕。本研究显示,专业技术人员的职业倦怠和社会支持之间呈负相关,社会支持对职业倦怠具有一定的缓冲作用。多元回归分析发现,社会支持的水平和类型影响其职业倦怠的不同维度,说明专业技术人员主观支持和支持利用度对其工作倦怠有着更为突出的影响,与相关文献报道一致^〔3〕。专业技术人员越多地使用积极应对方式,其职业倦怠感越轻微。专业技术人员采用积极应对的策略可能有助于减轻人格解体和成就感降低,但对情感耗竭则无作用。而采用消极应对的策略则可能会加重人格解体程度,但与情感耗竭和成就感降低无关。