随着市场经济发展和人们生活水平的不断提高,消费者法律意识日益增强.受理卫生投诉举报案件已成为卫生监督机构的重要工作内容之一^〔1〕.为进一步做好食品卫生投诉案件的受理工作,加强对食品卫生的社会监督力度,树立卫生监督良好形象,对2006-2008年辽宁省调兵山市138起食品卫生投诉举报案件进行了分析.结果报告如下.

(1)资料:调兵山市卫生监督所2006-2008年受理投诉案件登记表,共138起.内容包括举报时间、举报方式、举报姓名及联系方式、举报内容、处理经过、结案情况.(2)方法:根据资料,按照举报方式、被举报单位类型以及地段公布、举报内容及调查情况的属实性等方面进行分析^〔2〕.

(1)基本情况:2006-2008年调兵山市卫生监督所受理食品卫生投诉举报案件138起。其中电话举报117起,占84.78%,实名举报101起,属实101起。匿名举报16起,属实10起。来访举报21起,占15.22%,其中实名举报12起,匿名举报9起,均属实。(2)被举报单位类型及地段分布:138起食品卫生投诉举报案件中,举报个体商贩的62起,占44.93%。其中学校周边35起,占56.45%;城乡结合部23起,占37.10%;市区4起,占6.45%。举报餐饮业的58起,占42.03%。其中小学校周边15起,占25.86%;城乡结合部19起,占32.76%;市区24起,占41.38%。食品加工行业18起,占13.04%。其中农村10起,占55.56%;城乡结合部7起,占38.89%;市区1起,占5.55%。(3)举报案件主要违法行为及举报内容涉及行业的发生率:见表 1。

表 1

表 1 举报内容涉及行业发生率(%)

表 1 举报内容涉及行业发生率(%)

138起食品卫生投诉举报案中,电话举报117 起,占84.78%。这与调兵山市卫生监督所加大宣传力度,多 次利用新闻媒体公布举报电话有关,同时也反映了电话举报 的方便与快捷。25起匿名举报中,19起属实,可能由于行业 竞争所致的举报。但这类举报也不能忽视,要与其他举报方 式给予同等重视,认真查处。被举报单位类型及地段分布、举 报内容反映了调兵山食品卫生监督工作存在的问题和今后的 工作重点。一方面要加大食品卫生知识和法律法规的宣传,提高消费者自我保护意识和能力,对不符合食品卫生要求的 食品能够识别,拒绝消费,积极举报〔3〕;另一方面加大食品卫 生监督执法力度,开展食品专项整治工作,对重点行业、重点 地段开展联合执法,巩固整治效果。建立食品安全长效机制,确保全市居民饮食安全。