0 前言

ISO9000系列标准问世以来, 质量认证, 特别是质量体系认证在全世界范围内得到了空前的发展。我国在企业中积极采用GB/T19000系列标准, 推行质量认证制度, 是从根本上提高我国产品质量的有效途径, 是使企业质量管理与国际惯例接轨的重要措施。认证证书已成为企业进入国内、国际市场的“通行证”。

随着科技体制改革的逐步深入, 赣州有色冶金研究所(以下简称赣研所)至今已发展成为科工贸一体化的综合性研究所。稀土系列产品和磁选机系列产品已成为该所两大支柱产业。产品除满足国内有关企事业单位需求外, 还远销美、日、法、英、德、南非等国家, 国际贸易日益频繁, 贸易额不断增长。

在市场经济大潮中, 在科技体制深化改革的今天, 科研单位如何将自己的科技产品推向市场, 并实现产品的规模化, 这是一个无法回避的事实, 也是亟待解决的问题。这些年来, 赣研所随着科技产业规模的扩大, 原有的科研单位的管理模式显露出不同程度的缺陷, 诸如仪器设备、计量、物资供应、产品销售、教育培训、文件资料的管理以及生产部门质量记录等方面均存在某些弊端和问题, 而国内外市场对产品质量的要求, 已不仅仅局限于单一产品本身, 而是已扩展到对整个企业的质量管理模式的要求。这就说明原来科研单位的管理模式已不能适应市场经济的要求, 必须不失时机地过渡到现代化企业的管理模式。建立ISO9002质量保证体系, 正是解决这些问题最有效的办法和途径。因此, 尽快实施ISO9002质量保证体系, 进一步提高全所质量管理水平迫在眉睫。

从1997年6月开始, 在中国进出口商品质量认证中心(CQC)江西分中心专家的具体指导下, 全所上下拧成一股绳, 心往一处想, 劲往一处使, 密切结合所内实际, 按预先制订的工作计划全面启动并积极开展了贯标认证工作。通过一年多的共同努力, 1998年12月14日至16日CQC审核组对该所业务涉及的稀土系列产品、分析化验服务和覆盖到的下属机构以及所有关领导进行了认真细致的审核。通过面试、询问、察看、查阅、取证、现场测试等考核方式加以审验以后, 一致认定其体系文件符合要求, 整个体系运行正常、有效, 同意推荐注册。

1999年1月19日, 中国进出口商品质量认证中心给该所颁发了ISO9002国际质量体系注册证书。从此赣研所成为江西省赣州地区首家、国家有色金属工业局所属20余个科研院所中先期通过ISO9002质量体系认证的单位。

ISO9002国际质量体系注册证书的获得, 凝聚着赣研所400多名员工的心血。也是全体赣研人智慧的结晶。回顾一年来的贯标工作, 其主要做法和体会如下。

1 领导重视主要领导亲自抓是搞好贯标的关键

贯标工作能否顺利开展起来并切实搞好, 首先取决于领导的认识和重视程度。一年多来, 赣研所的领导班子始终把贯标工作作为全所的头等大事来抓, 把“认清形势、提高认识、达成共识”放在这项大事的首位。贯标是一项十分繁杂的系统工程, 涉及面广, 工作量大, 难度更大, 许多问题决非下面某个人或某个部门就可以协调解决的。据此, 该所领导不仅从口头上更重要的是在实际工作中, 从政策和人力、物力、财力等资源配置方面给予充分支持。同时, 不但对许多重大问题做到亲自决策, 许多重要会议亲自主持、布置, 许多重要活动(如文件编制、培训、管理评审、内部审核等)亲自参加, 而且还不时地到基层检查督促、了解情况、听取汇报、指导工作, 及时地为下面排忧解难, 从而使全所贯标工作能得心应手地顺利进行。

2 提高全体员工的参与意识是搞好贯标的保证

人人参与是搞好贯标工作的重要保证。做到这一点的关键是必须提高全体员工的贯标意识。为此, 该所牢牢地将思想动员和宣传工作贯穿于整个贯标工作的始终。除该所主要领导亲自对员工进行动员, 宣传贯标的重大意义、反复说明贯标的利害关系外, 各下属部门也层层发动, 认真组织员工学习有关文件, 并利用一切宣传工具广泛进行宣传, 大造舆论、大造声势。这样做, 不仅较好地统一了员工对贯标的认识, 还极大地提高了员工的全员参与意识, 对推动贯标工作的开展起了很好的作用。

3 组织落实并建立专门班子是搞好贯标的重要环节

贯标具有丰富的内涵, 工作千头万绪, 而且, 涉及到方方面面的人和事, 整个工作务必有一个专门班子负责组织实施。为此, 一开头该所即抽调精干力量成立了以所长(管理者)为组长的所贯标领导小组和一名副所长(管理者代表)兼任主任的贯标办公室。办公室作为全所组织、协调、检查、督促、上传下达、考核贯标工作的综合性机构。各直属部门也相应成立了以行政一把手任组长的贯标小组。各生产工段、班组亦配有兼职人员具体负责这项工作。全所上下形成了一个较为完整的贯标网络, 使这项工作层层有人负责, 环环有人把关。实践证明, 专门班子及其贯标网络在贯标工作中的作用是举足轻重的, 只要把好这个至关重要的环节, 切实当好领导的参谋, 充分发挥其应有的作用, 整个贯标工作就能有条不紊地进行。

4 抓好分层培训是搞好贯标的重要措施

全面了解和掌握GB/T19000-ISO9000质量管理和质量保证系列标准, 是顺利开展质量认证工作的先决条件。为了帮助全体员工了解“标准”的实质内容, 该所分成3个层次先后对员工分期分批开展了培训工作:第一个层次为所领导和中层干部; 第二个层次为贯标骨干、质量管理人员、广大科技人员、生产线工段长和班组长; 第三个层次为第一线的生产操作人员。在一年多时间内, 全所先后举办各类培训班22期, 参加培训员工(指应培训的)的覆盖面达98%。通过培训, 全体员工的整体素质明显提高, 还培养了一批管理人才, 为质保体系的良好运作提供了内部保证。特别值得一提的是, 作为贯标中坚力量的近30名具有资格证书的内审员, 他们在整个贯标工作中起了“顶梁柱”的作用, 受到领导和CQC评审员们的一致好评。

5 编制好体系文件是搞好贯标的基础

抓好体系文件的编制, 健全和完善文件化的质量体系是搞好贯标工作的重要基础。贯标一开始, 该所有关领导就组织编写人员进行文件编制培训, 并依据该所十八字《质量方针》和十五字《质量目标》, 着手编制《质量手册》和《质量体系程序文件》。作为全所贯标工作中具有纲领性、权威性、指导性的这两级文件, 全体编制人员本着慎重、严谨和实事求是的科学态度, 对文中所有章节的内容和写法, 都经过逐字逐句地推敲、斟酌。初稿形成后, 又由所领导和有关部门反复讨论、修改, 经8次易稿才最后定稿, 可谓是“千锤百炼”。之后, 各直属部门又根据这两级主要文件的精神和要求, 相应编制了三级文件(即作业指导书)和四级文件(即各种记录表格), 从而健全和完善了全所的质量体系, 使整个体系运行有章可循。

6 抓好质量体系的运行和内部审核是搞好贯标的必要手段

新的质量体系建立后, 是否切合实际, 效果如何, 有何不足之处, 怎样加以改进……, 这是人们当时最为关心的热门话题。要回答这些问题, 最好的办法无疑是通过体系本身的实际运行和加强内部审核来进行验证。一年内, 根据工作需要, 该所先后组织了两次内部审核, 一次管理评审, 一次预评审, 一次试运行和一次为时3个月的正式运行, 效果均较为理想。由于实施了这些必要的步骤并及时地采取了预防措施和纠正措施, 整个质量体系不断地得到完善, 使质量管理和质量保证工作进入了规范化、程序化的运行轨道和良性循环之中。

7 结语

ISO9002质保体系的认证, 使赣研所在质量保证体系和质量管理方面实现了与国际接轨, 并向规模化、正规化、国际化发展迈出了坚实的一步, 也使这个老所的知名度进一步得到提高, “赣研”品牌更加响亮。通过认证, 该所广大员工更清醒地认识到, 在国际市场竞争日益激烈的今天, 要使自己永远立于不败之地, 仅满足于通过ISO9002标准认证是远远不够的。“百尺竿头, 更进一步”。如今该所领导层又在构思着新的兰图, 继续带领员工准备向新的目标奋进!