高校辅导员不仅是开展大学生思想政治教育工作的骨干力量，同时也是大学生成长路上的知心朋友和人生导师。谈心谈话工作是指高校辅导员根据大学生成长发展的需求，运用教育学、心理学等科学知识和方法，与学生面对面接触，有计划、有目的地对学生在思想、心理、情感、学业等方面存在的问题和面临的困扰进行辅导工作。该项工作是辅导员开展大学生思想政治教育工作的重要手段之一，是辅导员履行好立德树人使命的有效途径。行之有效的谈心谈话工作有助于辅导员及时把握大学生的思想动态，帮助大学生解决思想困惑和实际困难，更具针对性地开展工作。同时，专业而深入的谈心谈话工作还有助于引导大学生树立正确的人生观、世界观和价值观。但目前，由于高校辅导员在谈心谈话工作中长期存在滞后性、随意性、说教性、缺乏心理学理论指导等问题，严重影响了该项工作的实际效果。

当前，高校辅导员的谈心谈话工作普遍存在滞后性。该问题在实际工作中具体表现为以下两种情况：第一，辅导员未能及时发现问题的苗头与动向。当学生或学生群体已经出现了明显的违纪行为，或思想、心理等方面出现了明显的危机时，辅导员才找其谈心谈话，进行疏导、教育工作。这种被动地应急往往为时已晚，无法取得良好的谈话效果。第二，辅导员对学生的基本情况没有全面清晰的了解。当学生遇到了难以解决的困难或学生之间发生了难以自行调节的矛盾时，才会找辅导员求助。在这种情况下，辅导员很难稳定学生情绪，不利于谈心谈话的有效进行。在以上两种“紧急救火”性质的谈心谈话中，辅导员均没有及时掌握学生的心理动态，错失解决问题的最佳时机，使工作陷入被动，不利于问题及时有效的解决和学生工作的顺利开展，甚至会对学校的安全稳定造成影响。^[1]

由于当前高校辅导员存在理论基础不完善、专业知识严重不足等问题，导致辅导员在谈心谈话工作中缺乏规范性、系统性的流程指导，谈心谈话过程较为随意。过程的随意性集中反映在以下五个方面：第一，辅导员在开展谈心谈话工作之前并没有对来访学生的个人信息进行充分了解，从而导致谈心谈话的针对性不强，很难深入学生内心; 第二，辅导员在谈心谈话过程中没有事先对谈话目的和谈话内容做出明确的规划和梳理，导致谈话过程要点不明确、思路不清晰; 第三，谈心谈话结束后，辅导员没有及时对谈话过程进行记录和整理; 第四，辅导员在谈心谈话结束后没有及时跟进学生的情况并予以反馈; 第五，辅导员缺少自我反思和总结。辅导员谈心谈话过程的随意性容易导致学生对辅导员失去信任，严重影响谈心谈话的效果，同时也不利于辅导员个人能力与形象的提升。

谈心谈话工作需要与时俱进，符合当代大学生的特点和心理需求。然而，目前辅导员在谈心谈话工作中仍普遍采用传统的说教方式，缺少师生间的良性沟通与互动。当前的大学生群体普遍属于“95后”，具有崇尚理性、追求新潮、尊重知识、乐于交往等特点^[2]，希望与辅导员建立平等的关系。而传统说教式谈心谈话无法把握当代大学生的特点，会让学生产生接受批评教育的失衡感，因而自然产生警惕、抵触、抗拒等心理，影响了谈心工作的顺利开展。同时，大学生属于成年早期，具有自尊心强、思想意识复杂多变、渴望认同等心理特点，而传统说教式谈心谈话无法依据大学生的心理特点因势利导，因此很难得到大学生的认同，无法取得预期的谈话效果。

随着大学生心理问题的普遍增多，大学生心理健康教育越来越受到关注和重视。调查研究显示，当前大学生存在不同程度的价值取向扭曲、心理素质欠佳、理想信念和生活目标模糊、诚信意识淡薄、缺乏社会责任感等问题。^[3]高校辅导员是大学生心理问题的直接应对者和主要疏导人，肩负着对大学生进行心理健康教育的使命。但目前，大部分高校存在辅导员专业配比不合理的问题。在辅导员队伍中，心理学科班出身者仍然占据较少的比例。此外，大部分辅导员没有接受过专业化、系统化的心理学理论培训。以上情况导致目前大部分高校辅导员缺乏心理学知识和心理疏导技能，很难将心理学理念应用于日常的谈心谈话工作中，更无法应用心理咨询技术对大学生出现的一般心理问题进行及时有效的辅导。

焦点解决短程咨询(Solution-Focused Brief Counseling，SFBC)是20世纪80年代初发展起来的一种聚焦于问题解决的后现代心理咨询疗法, 因其特有的理念和技术，被广泛使用。^[4]20-50而焦点解决模式(Solution-Focused Approach)是从焦点解决短程咨询发展而来的一种以尊重为基础、以发展为核心的新型助人模式。焦点解决模式秉承了焦点解决短程咨询的助人理念，不局限于探求问题形成的深层原因，而是将咨询的焦点放在解决问题的方法上。^[5]25

焦点解决模式的核心理念是肯定个体本身所拥有的资源和能力，并以朝向目标和解决问题的积极观点，促使个体改变。^[6]

焦点解决模式认为，来访者之所以会有困扰或问题，是由于他们所使用的解决问题的方法不恰当。^[7]32焦点解决模式重视来访者的优点和长处，也相信来访者有发现目标和解决问题的能力。同时，鼓励和协助来访者去寻找和创造自己的多方面资源，尤其是重新发现自己以前没有察觉到的资源。唯有如此，才能帮助来访者建立解决问题的信心，并调动来访者的自身资源，探索解决问题的有效途径。

焦点解决模式认为，在咨询过程中，咨询师与来访者之间的合作、沟通与互动是解决问题的关键因素。焦点解决模式下的合作、沟通与互动方式具有自身的特点，具体表现在以下三个方面：第一，治疗师是解决问题的专家，而来访者是了解问题的专家。因此，在运用焦点解决模式进行谈话时，特别强调咨询师以“构建解决之道的双耳”倾听来访者的诉说，从而发现解决问题的突破口。第二，在咨询过程中，咨询师与来访者的合作应该以正向的目标为引导。同时，咨询的目标应该是在咨、访双方沟通与互动的过程中共同商定的。第三，焦点解决模式强调咨询师与来访者之间的互动关系，认为来访者不再是被动的接受者，而需要主动参与到问题的解决中来，与咨询师共同工作。咨询师的任务是引导来访者运用自己的能力和经验实现改变。咨询师是改变的引发者，而不是改变的制造者。

焦点解决模式认为凡事均有例外。例外是指那些困扰来访者的问题没有发生时的情况，或者问题的严重程度较低、发生次数较少的情况。焦点解决模式认为，来访者通常会困在自身所面临的问题中而忽视了例外的存在，从而自我否定，甚至产生抑郁情绪。因此，在运用焦点解决模式分析问题时，会注重帮助来访者发现例外事件的存在，使来访者觉察到自己所面临的问题并非一直存在，自己有解决问题的成功经验，可以利用过往的成功经验促成当下问题的有效解决。

焦点解决模式认为，来访者当前所面临的问题虽然受到过去的影响，但一味探讨过去的挫败经验，对来访者而言是再一次挫败的体验。因此，该模式认为，与其关注“过去”这一无法改变的事实，不如关注个体“现在”所面临的问题如何解决，以及“未来”如何去改变和发展。聚焦“现在”和“未来”才能增强来访者解决问题的信心和能力。同时，焦点解决模式重视引导来访者发现自己过去经验中那些有用的解决方法，激发来访者展望未来的改变，采取积极的行动。咨询师通过鼓励来访者发展出在不久的将来可以实现的愿景，并根据愿景来设定阶段性的具体目标，从而激发来访者采取行动的积极性，帮助其一步步地达到目标。^[5]71-79

以焦点解决模式的核心理念为基础，De Shazer等人设计了焦点解决模式的13项应用技术，也是焦点解决短程咨询中的常用技术。其包括正常化技术、咨询前改变询问技术、预设性询问技术、奇迹询问、关系询问、例外询问、改变最先出现的迹象、刻度化询问技术、鼓舞技术、赞许、任务/家庭作业、EARS询问、应对询问。^[8]51-60应用以上技术的共同目的是将会谈的核心聚焦在问题解决上，引导来访者有效地解决问题。

高校辅导员在谈心谈话工作中往往需要深入了解学生的心理健康状况和所面临的思想困惑。并运用科学有效的方法疏导学生在情感、人际、学业、就业等方面存在的问题。在特殊情况下，还需要辅导员对学生的心理危机进行干预。但目前，高校辅导员在谈心谈话工作中往往只依靠自己的经验来指导学生，缺乏心理学理论指导。因此，辅导员需要学习一些具有较强应用性的心理咨询理念和技术，以提高谈心谈话工作的专业性和实效性。

焦点解决模式是以焦点解决短程咨询的方法为基础，具有过程简洁、目标明确、层次清晰、效果明显、简单易学等特点。^[9]35-69因此，很适合没有心理学专业背景的辅导员学习。通过学习，辅导员能够很快地将其应用于日常的谈心谈话工作中。此外，焦点解决模式普遍适用于大学生常见的心理问题，如新生适应困难、人际关系问题、学业焦虑等，便于辅导员在实践中学习与成长。学生是谈心谈话的主体，当学生找辅导员进行谈心谈话时，往往希望辅导员给予自己较多的帮助和指导，目的性很强。焦点解决模式下的谈心谈话不关注产生问题的深层原因，而是将解决问题作为谈话的目标，易于学生接受，降低了应用的难度。

当前的大学生群体以“95后”为主。他们成长于科学技术大爆炸的信息时代，对新事物的接受能力很强，注重时间和资源的有效利用，具有很强的主动性和可塑性。当大学生遇到困难时，通常希望能够快速有效地找到解决方法，但同时具有较强的自主性，不希望被动地接受他人的指导。因此，要提升辅导员谈心谈话工作的实效性，需要结合新时代下大学生的特点，充分调动其内在的资源和能力，发挥其主观能动性，以大学生更容易接受的方式进行。焦点解决模式是以焦点解决短程治疗方法为导向，注重在短期内解决问题，其理念就是把每一次谈话都视为最后一次谈话。同时，焦点解决模式下的谈心谈话，注重挖掘学生的自身资源，鼓励学生成为解决自身问题的专家，能够充分调动学生解决问题的积极性和主动性。

此外，焦点解决模式下的谈心谈话符合新时代大学生的发展需要。通过对当代大学生自我状态的分析研究发现，提高大学生的成人自我状态，有助于其提高问题解决的能力。^[3]焦点解决模式下的谈心谈话强调小改变的价值，认为小改变是增强学生信心的推动力。在谈话过程中引导学生进行理性思考，积极采取行动，以小改变促成大进步，提高其成人自我状态。

在谈心谈话开始时，辅导员需要与来访学生建立平等、合作的关系，以便充分了解学生所面临的问题和困扰。这需要辅导员暂时放下自己是教师的身份，给予学生充分的尊重，与学生一起探讨遇到的问题。

在该阶段，辅导员不应针对来访学生问题形成的原因进行过多的询问和纠缠，而是与学生对话，致力于帮助学生发现改变的目标，并由此构建解决的方法。这里所指的目标是在辅导员引导下学生自己设定的且该目标在学生的生活环境下和能力范围内有充分实现的可能性。当目标属于来访学生自己时，在谈心谈话初期，学生就能快速主动地参与到谈话中来，为后续的改变打下基础。同时，辅导员在学生描述问题时，要注意倾听学生在谈话前已经做出的尝试和努力，以及取得的效果。这就为后续进一步的谈话做好了铺垫。

在目标设定之后，谈心谈话的工作重点将转移到构建问题的解决方法上。来访学生在遇到问题和困难时往往会出现以下几种情况：第一，对改变自身现状感到无力，甚至出现消沉、绝望的情绪; 第二，将大部分注意力集中在问题发生时的状态，而很少关注问题不发生时的状态，由此夸大了问题的严重性和解决难度; 第三, 往往会淡化自己正在付出的努力，并忽略自己曾经拥有的成功经验。在该阶段，引导学生寻找例外事件是谈话的重点。例外事件的存在，代表了来访学生有成功解决问题的经历，反映了其拥有解决自身问题的能力，只是自己尚未察觉而已。因此在该阶段中，辅导员需要帮助来访者转变角度，发现例外情况，并在例外中觉察到自身拥有的能力与资源，从而打破自我限制，增强解决问题的信心。当来访学生没有例外事件可谈时，就需要辅导员进行假设架构。焦点解决模式认为，个体的问题虽然发生在过去，但解决问题的可能性却存在于现在和未来。因此，运用假设架构进行谈心谈话时，辅导员需要运用未来导向的询问，请来访学生想象自己目前面临的问题已经解决时的情形；并想象那个时候自己会有哪些不同；周遭的重要他人对于这种改变会做出何种反应。这种预测会帮助来访学生改变固有的预期和思维模式，从而促进行为的改变。

正向反馈是一次谈心谈话的收尾阶段。在该阶段中，辅导员需要引导来访学生将谈话的内容进行梳理和整合，引导来访学生重构自己对问题的认识，并给予学生正向的回应。同时，给学生提供有意义的信息和策略。在谈话结束前，辅导员给来访学生一些真诚的赞许，这样有助于增强学生解决问题的信心。同时，辅导员需要根据谈话中搜集到的信息给来访学生布置“家庭作业”，目的是督促学生后续的改变。在布置“家庭作业”时应依据从小改变开始的原则，鼓励学生发现解决问题的方法。

在焦点解决模式下的谈心谈话工作注重以解决为焦点。该模式认为，当学生面对问题无法解决时，是被自己僵化的想法或错误的觉知所困而导致的，而事实上，学生本身已具备了解决问题的能力与资源。因此。辅导员在谈心谈话过程中不必深究学生问题形成的深层原因，而是强调问题解决的方法和行动。辅导员的角色是引导学生觉察自身过去已有的成功经验，重建其应对问题的信心，唤醒其解决问题的能力。

焦点解决模式下的谈心谈话工作注重以细节为导向。在谈心谈话过程中，辅导员把探讨的重点放在具体的、特定的主题和细节上，鼓励学生分享生活中的成功经验、优点、专长等有效的信息，从而引导学生看到自身已有的资源和能力。同时，辅导员应引导学生将这些有效的细节加以整合利用，使学生从中体验到自我的力量，并将其运用到改变行动和问题解决当中。

焦点解决模式下的谈心谈话工作注重以行动为基础。该模式认为，辅导员只帮助学生对自己的问题有所察觉是不够的，还需要鼓励并督促学生采取行动。学生在行动中即使发生了一些小的改变，也会缓解其问题无法解决时的沮丧情绪。换言之，只要学生开始改变行动，新的经验就会使他们明白改变是可能的，这种可能性会带给他们解决问题的希望和动力。因此，辅导员需要在谈心谈话过程中，鼓励学生做出改变，而不是陷入问题之中，停滞不前，并且及时了解学生是否采取了改变的行动，对学生已取得的改进加以鼓励。

焦点解决模式下的谈心谈话工作注重发展性关注。该模式认为，人类是一直不断向上发展和前进的。学生之所以产生问题，经常是因为从一个发展阶段到下一个发展阶段的转换过程中遇到了阻碍，例如：大一新生的入学适应性问题、大四学生的就业焦虑问题等。而谈心谈话工作的任务之一就是帮助学生自然、平顺地度过发展阶段的转换时期。因此，辅导员在谈心谈话过程中不仅需要了解学生当前的身心发展现状和需求，还需要了解学生下一阶段的需求，从发展的角度看待学生的问题。

焦点解决模式下的谈心谈话工作强调社会互助的重要性。每个人都生活在社会群体里，而且与别人产生循环互动的关系和影响。因此辅导员在谈心谈话过程中，可以在切合学生需求的前提下，鼓励和引导学生觉察自己的社会支持，有效地利用这种社会资源，同时引导学生学习寻找社会支持的方式方法，在人际互动中检验自己要改变的目标，并采取改变的行动以达成目标。

焦点解决模式是一种以解决问题为焦点，通过正向引导，促进个体发展的新型助人模式。将焦点解决模式应用于高校辅导员谈心谈话工作具有很强的可行性，不但能够有效提高该项工作的专业化水平，而且能够促进辅导员自身业务素质的提升。