社交媒体是改变人和组织沟通交流方式，促进信息分享、用户内容生成和协同合作的数字化Web 2.0网络平台^[1]. 社交媒体根据展示平台的特点可以分类PC端社交媒体和移动社交媒体^[2]. 随着智能手机等移动终端的普及，移动社交媒体不再是单纯的聊天渠道，而是逐渐发展成为集沟通交流、信息获取、信息分享、休闲娱乐、金融理财等诸多功能于一体的综合平台. CNNIC2015年《中国社交应用用户行为研究报告》指出：截至2015年12月，我国手机网民规模达6.20亿. 其中，即时通信工具的使用率最大，占手机网民的90.7%^[3]. 最近的研究表明，社交化网络特别是企业移动社交媒体活跃指数的增长为企业强化客户关系、挖掘潜在客户源、提升用户黏性、拓展营销渠道等，带来了新的挑战和机遇^[4-7]. 而近年来，移动社交化的迅速发展为实现企业内部、客户和合作伙伴之间的无死角沟通协同、提升对客户的精准营销与个性化服务、推动移动银行等互联网金融商业模式的创新发展，开拓了新的思路和途径^{[5-6, 8]}. 随着移动社交媒体商业价值的逐渐凸显，越来越多的企业、组织甚至政府部门参与到日臻激烈的移动互联网竞争中，纷纷使出浑身解数争夺用户，掀起了全社会向“移动社交化”战略转移的热潮. 移动社交媒体竞争力的研究是一个紧贴热点现象又颇具社会应用价值的新课题. 企业移动社交媒体竞争力是指移动互联网环境下企业社交平台的流行度和影响力，一般体现为其网站所拥有的用户数和使用量以及用户对该网站内容的关注度和接受度，是衡量企业成功和可持续发展的重要指标^{[6, 9-11]}. 如何有效地利用社交化网络庞大的用户群、促进企业活跃用户提高留存、依托大数据思维，提升在竞争日趋激烈的移动潮中企业的社交媒体影响力，已成为当前各企业强化其竞争优势、实现可持续发展的关键问题^[12-13].

技术依赖(Technology dependence)和社会构建(Social construction)是现有社交媒体竞争力研究的两个主要理论视角. 技术依赖理论视角关注技术等客观特征对用户行为的影响，而社会构建理论视角则强调社会环境及他人对用户行为的影响. 为了吸引更多用户参与，提升企业社交媒体的流行度和影响力，以往国内外在互联网技术和人机交互(Human-computer interaction，HCI)领域的研究，多是偏重关注智能的推荐技术和导航工具，使得用户可以更便捷地找到所需信息^[14-15]. 而近年来移动互联网技术的研究则进一步侧重移动搜索功能结果显示的简约化及针对用户偏好的个性化服务等，从而进一步提升用户体验^[15-16]. 在移动终端集浏览、社交、购物、理财等诸多人机交互技术于“一掌”的今天，移动社交媒体作为人与人之间实现信息交流的重要中介与载体，人机交互技术的有效性和可用性等特性具有不可忽视的价值. 因此，本文主要关注技术依赖视角下的人机交互技术相关研究. 对比过去移动端与PC端的结合使用，现在用户可全程依赖移动工具，个性化及情境服务功能为移动搜索的成功提供增值价值^[17]. 在技术依赖理论视角下的（移动）社交媒体的相关研究认为，搜索易用性(Search usability)、人际沟通性(Sociability)等技术驱动特性(Technology-driven attributes)是人机交互价值定位的重要因素，是企业社交平台成功及可持续发展的重要决定因素^[18].

技术依赖理论视角的研究往往是以用户能够理性、详尽地分析并采纳网络信息为前提，专注技术、功能的完善及其效率效用的提高，忽略了人们在搜索目标性不强（如：网页浏览）、掌握信息不够全面（如：对方是陌生人）的情况下，面对瞬息万变的信息和各种选择，会更多地依赖社会常识、网站上下文语境等简单的社会认知线索或者他人的影响等进行决策判断. 因此除了技术的改善和进步会影响用户体验外，社会构建因素（如：社会影响、社会认知等）同样对用户行为决策产生影响. 如Du^[10]的研究发现，博客的粉丝数与该博客的信源可信度、内容及时性的社会认知线索相关. 杨学成等^[19]认为名人效应和内容有用性对于品牌微博的用户互动效果具有显著影响. 还有，如：Li^[20]、Lee等^[21]、周志民等^[22]将社会影响、社会资本等基于社会构建视角的理论引入社会化网络和信息技术采纳研究领域.

因此，国内外现有的社交媒体相关研究主要从技术依赖和社会构建两个理论视角出发，研究社交媒体包括移动媒体竞争力的相关理论与实践问题. 为了更好地掌握国内外社交媒体相关研究的发展方向以及技术依赖视角和社会构建视角下社交媒体相关研究发展现状，以便更好地推动今后的移动社交媒体竞争力相关研究的发展，根据研究背景及关注的问题，本文从3个方面对国内外相关研究进行回顾与评述：(1) 社交媒体竞争力总体研究综述，(2) 技术依赖视角下人机交互与社交媒体相关研究述评，(3) 社会构建视角下社交媒体相关研究述评. 在此基础上，本文给出了关于未来发展移动社交媒体竞争力相关研究的若干方向与建议.

社交媒体（包括移动社交媒体）竞争力的界定分为广义和狭义两种. 如社会化网络在社会经济、企业运营、政府工作等方面的影响力是对其竞争力的广义界定，而社交网站的粉丝数和使用量、用户对网站内容的关注度和接受度等与其所拥有用户数量相关的指标是对社交媒体竞争力的狭义界定. 近年来，随着信息技术的发展和包括移动网络的即时社交服务的普及，用户不再是被动的信息接收者而已成为海量网络内容的创造者和分销商^[23]. 但这也导致了网络信息无时不在的爆炸式增长并且加剧了社交平台对在线用户的争夺，因为只有少量的内容能脱颖而出成为流行. 有研究指出，社交网站和其中的活跃用户活动具有重要的社会和商业价值，并可形成新的商业模式和营销手段^[24]；可促进民众对政府的信任、改善公共关系等^[25-26]. 而随着时间的推移，社交网站的用户属性、使用结构、营销价值等会发生变化^{[27-28, 6]}. 当其中某些因素的影响积累到一定程度，可能造成社交媒体竞争力的转折点^[29]. 因此，如何吸引用户积极参与社交网站上的评论和转发等各种活动，并促进他们持续关注和使用网站所提供的各种服务是社交媒体可持续发展的必要条件，也是网站成功的关键^[11].

如表1所示，现有国内外社交媒体竞争力相关的实证研究^{[5-6, 11, 19-22, 24-25, 27-28, 30-35]}主要分为3个方向：(1) 社交媒体竞争力形成因素研究——即把竞争力作为因变量研究它的前因；(2) 社交媒体竞争力发展、转变规律研究——即研究竞争力的时效性；(3) 社交媒体对经济、企业、政府的影响力研究——即把竞争力作为自变量研究它的后果.

表 1(Table 1)

表 1 社交媒体竞争力研究总览 Table 1 The overview of social media popularity research 研究方向 研究内容 理论基础 研究方法（样本量） 主要结论 文献来源 社交媒体竞争力形成因素 用户使用社交网络的动机 社会影响理论(SIT) 问卷调查(N=274) 社会影响通过对社交性、社会地位的识别过程，及对感知娱乐的内化感知娱乐的内化过程影响使用意图 Li[20] 在线品牌社群凝聚力的前因与后效 群体凝聚力 问卷调查(N=340) 社群质量（系统质量、信息质量、管理质量）、成员相似性、品牌认同度影响成员的参与度及其对在线品牌的忠诚度 周志民和吴群华[22] 认知价值对社交媒体使用的影响 社会资本理论、感知价值 问卷调查(N=402) 社会资本角度的信任、观点分享产生认知价值，认知价值会对用户使用社交化网络产生多维的影响 Lee等[21] 品牌微博如何吸引粉丝互动 计算机媒介沟通理论 内容分析(N=417) 名人效应、内容的生动性和有用性对于品牌微博的互动效果影响最为显著，并帮助企业吸引粉丝参与 杨学成等[19] 持续使用移动社交网站的原因 SIT、隐私关注 问卷调查(N=330) 主观规范、社会认同、团体规范以及隐私关注对用户的持续使用网站的服务有显著影响 Zhou和Li[11] 影响用户采纳移动推荐系统的因素 理性行为理论、创新扩散理论(IDT) 问卷调查(N=519) 内容分析(N=310) 技术功能、社会因素以及移动环境对用户采纳移动推荐技术有显著影响，而文化差异可调节他们之间的关系 Choi等[30] 微信使用意愿的影响因素 UTAUT、感知风险、媒介丰富度 问卷调查(N=408) 接受因素是用户使用微信应用最重要的影响因素；风险因素对用户采纳和使用微信平台具有负面影响作用；内容因素对微信用户的使用意愿具有显著正向影响作用 文鹏和蔡瑞[31] 社交媒体竞争力发展、转变规律 企业微博营销的影响力及其转变模式 注意-兴趣-搜索-行动-分享(AIDMA)模型 内容分析(N=38) 企业微博营销的影响力与微博数、粉丝数呈正相关，它不再是随时间自然衰减的形式，而是通过消费者的社交互动逐渐放大，更多潜在消费者受信息分享影响转化为真实消费者 金永生等[5] MySpace用户属性随时间的变化趋势 IDT 内容分析(N=100) 用户在07-10年间除年龄和种族属性有变化外，其他特征相当稳定；而网站的音乐导航与可视化定制技术对用户数量和粉丝数的持续增加有长效效应 Wilkinson和Thelwall[27] 企业微博的品牌传播效果及纵向变化趋势 品牌传播分类框架 内容分析(N=969) 企业微博成立之初发布微博具有随机性，随时间推移企业意识到其营销价值，广告类与销售促进类微博迅猛增加，而公关等其他类微博则趋于平稳增长 薛健平等[6] 社会结构对虚拟团队使用即时社交工具的影响. 转折点(Tipping point)概念 实验(N=156) 随着时间的推移即时社交工具的使用结构影响虚拟团队绩效，当交流内容不再是工作聚焦，决策质量、感知效用降低，而用户乐趣增加 Bartelt和Dennis[28] 移动社交网络对舆情演化的影响 移动社交舆情预警模型、 案例分析 移动互联网的普及使得网络舆情的热度有较大的提升，并更容易形成舆情热点，移动社交网络舆情随着其生命周期进行演化 聂峰英和张旸[32] 社交媒体对经济、企业、政府的影响力 社交媒体用户投资涨跌情绪对证券指数走势影响 投资者情绪 实验(N=280) 社交媒体用户的投资涨跌情绪与证券市场的收益、成交量呈正相关关系 程琬芸和林杰[33] 社交媒体营销影响力 …不明确 内容分析(N=600) 社交媒体营销提供给市场人员更多的机会与客户协同互动，传播关于品牌的积极感情及品牌可见度 Smith等[24] 政府社交媒体对其公共关系的影响 政府公信度、政府公共关系 问卷调查(N=2 064) 社交媒体能够促进民主价值观和公众对政府的信任，帮助政府更好的提供信息和即时响应公众需求，并且快速地得到公众反馈 Hong[25] 移动社交网络对图书馆服务平台的影响 区域信息服务 案例分析 移动社交平台有效地提高了图书馆服务的效率问题，提升了读者的满意度 魏笑笑[34] 公众使用政务社交媒体平台的意愿 UTAUT 问卷调查(N=474) 公众期望政务社交媒体平台能对社会有益；而公众对其信息质量的满意程度影响对政务工作的评价 吴云和胡广伟[35]

表 1 社交媒体竞争力研究总览 Table 1 The overview of social media popularity research

由上述文献显示，现有国内外研究多从传统社交平台的角度出发，而随着移动社交化的迅速发展，学者们已开始将研究视角转向对移动社交平台的关注. 目前，国内的移动社交媒体竞争力的相关研究较多集中在舆情分析^[32]、图书情报^[34]以及电子政务上^[35]，促进了此类平台在新闻传播、信息分享及公共服务上的发展. 由此可见，国内学者更多关注政府及公共服务机构如何利用移动社交平台提升公众服务效率，而针对企业移动社交平台的研究仍在萌芽阶段. 在理论基础方面，国内外相关研究多从技术依赖或者社会构建视角出发，主要采用UTAUT、媒介丰富、社会影响、社会资本等理论解释或构建个体和群体的行为及决策模式；而少有研究从技术依赖—社会构建的双视角出发，研究企业社交媒体竞争力的形成及其作用. 虽然已有研究^[31]采用了结合技术依赖和社会构建双视角的UTAUT理论^[36]，但其实际只采用了单一的技术因素视角. 在研究方法上，国外学者^[30]已开始采用多种研究手段相结合的方法，而国内的研究多采用单一的研究方法，而且偏向于单案例分析. 在研究热点上，如何融合交互功能、内容以及交易平台，提升企业移动社交媒体的影响力，并形成新兴的商业模式，是未来的研究热点之一^[37].

在信息技术采纳与界面管理领域，现有社交平台相关研究多从价值主张(Value proposition)出发，认为用户主要根据其从平台使用中获得的“成本和收益”(Cost versus benefit)来判断其价值，因而着重于对网站本身的技术特征和特殊功能的研究. 技术依赖视角下的人机交互研究是社交媒体竞争力的重要研究话题和基础. 美国计算机协会(Association for computer machinery)定义人机交互为关注和研究为人们更好地使用而设计、评估、实施交互信息系统及相关现象的跨领域新兴学科^[38]. 人机交互是用户与计算机、信息系统之间信息资源的沟通交流. 素材资源、计算机系统、用户及其使用（使用可与用户结合）是人机交互典型的构成要素. 对三者的不同侧重形成了不同的评估思路，分别是以素材为中心、以系统（技术）为中心和以用户为中心. 其中，以素材为中心的评估关注的是内容质量、内容范围和信息组织有效性等，典型的相关理论基础和构念如：媒介丰富理论^[39](Media richness theory，MRT)和生动性^[40](Vividness)；以技术为中心的评估集中关注界面设计、导航系统及配置安全性等，典型的相关理论基础和构念如：媒介同步理论^[41](Media synchronicity theory)和导航性^[42](Navigability)；以用户为中心的评估关注的是用户类型、用户情境、用户搜寻行为和可用性需求期望对用户的影响等，典型的相关理论基础和构念如：技术接受模型^[43](Technology acceptance model，TAM)和感知有用性^[44](Perceived usefulness). 这3方面的研究两两组合形成更加丰富的研究内容，最后得到人机交互领域的7个研究组合（如图1所示）.

图 1(Figure 1)

图 1 人机交互的7种类型 Figure 1 7 categories of HCI research

针对上述3类人机交互视角下的研究^{[20, 45-54]}，表2给出了主要相关研究总结. 现有研究集中在前4类研究组合上，同时考虑服务管理和素材管理两者及三者（包括用户管理）都考虑（即6、7类）的研究仍然不多.

表 2(Table 2)

表 2 技术依赖视角下社交媒体竞争力相关研究概览（人机交互领域） Table 2 The relevant literature of social media popularity (HCI perspective) 研究问题（类型1)） 理论基础 方法（数据） 主要观点 文献来源 微信使用意愿的影响因素(1) UTAUT、感知风险、媒介丰富度 问卷调查(N=408) 接受因素是用户使用微信应用最重要的影响因素；风险因素对用户采纳和使用微信应用具有负面影响作用；内容因素对微信用户的使用意愿具有显著正向影响作用 文鹏和蔡瑞[31] 企业社交网络品牌流行度影响因素(1) 媒介丰富理论(MRT) 内容分析(N=164) 图片素材的使用及文本内容的翔实会提高用户评论数，超链接使用会削弱推文影响 Sabate等[45] 社交媒体社区用户行为研究(2) 计量经济模型、通信强度概念 内容分析(N=20 406) 用户互动对其在社交媒体社区的购买预算有显著正向影响 Goh等[46] 情景感知下移动社交网络服务选择机制(3) 协作过滤算法、信任网络理论 仿真实验 移动社交网络能很好解决基于用户评价信息的可信度、动态上下文信息及用户消费偏好的服务选择问题，为用户提供合适的个性化服务 王玉祥等[47] 社交网络机制探究(3) 技术扩散理论(TDT) 问卷调查(N=347) 拥有多社交节点的用户对新功能具有更大的积极性，更倾向使用个性化服务及回答问题 Hung等[48] 个性化对用户持续使用社交网络的影响(3) 社会交换理论、后采纳行、TDT 问卷调查(N=677)，访谈(N=25) 个性化可提高用户转换成本及满意度，使其持续使用社交网络服务；供应商需根据用户的内外在因素提供合适的个性化服务 Park[49] 移动与PC端媒体竞争研究(4) 媒体位移理论、MRT、媒体互补理论 问卷调查(N=40 000) 同时使用移动与PC端的用户有更高的素材丰富度感知和分享意愿；移动用户的图像感知及满意度比PC用户更高 Okazaki和Romero[50] 社交媒体营销研究(4) 关系营销理论 内容分析(N=355) 品牌推文内容生动性及交互性可提升用户对社交媒体的认可 De Vries等[51] 品牌社交媒体的用户互动研究(4) 媒介生动性、交互性 内容分析(N=1 030) 推文媒介的类型与内容对品牌社交媒体的用户互动有显著影响 Luarn等[52] 社交媒体游戏品牌推文的用户反应研究(4) 内容信息性，媒介丰富性 内容分析(N=439) 信息丰富的推文，呼吁用户使用功能以及提供相关奖励是获得用户对推文积极反应的重要因素 Jeon等[53] 社交媒体营销对企业客户资产的影响研究(5) 客户资产 问卷调查(N=362) 用户定制等社交媒体活动对客户资产的前置变量，如价值资产，关系资产等，从而最终影响用户购买意愿 Kim和Ko[54] 1) 依据图1的划分，研究类型划分为7类，相应的研究类型以数字显示.

表 2 技术依赖视角下社交媒体竞争力相关研究概览（人机交互领域） Table 2 The relevant literature of social media popularity (HCI perspective)

在人机交互的视角下，可用性(Usability)是对社交平台界面管理技术的最基本要求^[55]. Nielsen等^[56]在1993年建立了可用性工程(Usability engineering)学科. Hartson^[57]认为可用性是人机交互的核心概念，其包含两层含义：有用性(Usefulness)和易用性(Ease of use). 有用性是指产品能否实现一系列的功能. 易用性是指用户与界面的交互效率、易学性以及用户的满意度. 近年来，随着社交网络技术的普及，有研究发现，社交网站可通过提供丰富的素材选择、友好的交互界面设计与布局等素材表现功能提升内容的可用性，使用户发文、评论更具影响力^[45]. 另外，现有社交媒体相关研究认为人与人通过网络进行沟通交流有效程度的社交性(Sociability)特征已成为决定在线用户交流效果的另一个重要因素^{[51, 58]}. 从技术依赖的理论视角出发，提高平台社交性研究的一个重要目标是如何采用技术方法提高社交网站的可交互性和沟通质量^[59-61]. De Vries等^[51]和Luarn等^[52]就可交互性技术对社交媒体竞争力的影响，发现企业借助社交媒体技术提供内容服务并在其中加入能够让用户点击的相关超链接技术能够吸引更多用户互动，提高企业社交媒体的流行程度. 同时，Jeon等^[53]也发现呼吁社交媒体游戏用户使用社交功能（如：点赞、评论、转发等）同样能够提高企业移动社交平台的欢迎度. 另外，Kim和Ko^[54]的社交媒体营销研究表明，除了提供交互和联络功能外，提供定制的信息检索功能也能够提高在线交流效果. 用户定制 (Customi-zation)在平台素材表现和用户社交功能的基础上，进一步为用户提供个性化的技术与服务，增强了用户体验，也是提高社交平台竞争力的关键技术因素^{[47, 49]}. Lai等^[62]通过实施结合了用户偏好，社会影响以及推荐名目流行度的用户个性化推荐技术，提高了社交平台的用户内容分享的活跃程度.

在技术依赖理论视角下，移动社交媒体的相关研究仍在起步阶段，现有的研究多关注移动社交媒体与传统媒体的差异（如：Okazaki和Romero^[50]）. 随着微信平台等移动社交媒体的兴起，对特定移动社交媒体的研究也开始出现.

社会构建理论视角下，关于社交媒体相关文献的总结如表3所示，社交媒体相关研究主要集中在3个方面：社交媒体采纳和持续使用研究（如：Hsu和Lin^[63]，Ross等^[64]），这方面的研究关注如何吸引用户使用甚至持续使用社交媒体，最终达到提高社交媒体应用的普及率以及用户体验的目的；社交媒体欢迎度影响因素研究（如：Du^[10]，Zhang等^[65]），这方面的研究关注存在何种社会因素影响用户关注社交媒体账号，希望找到有效提高社交媒体欢迎度的有效方法；社交媒体欢迎度的商业价值研究（如：Uzunoğlu和Kip^[66]，Chu和Sung^[67]），这方面的研究关注社交媒体欢迎度对企业的价值体现和影响，强调社交媒体欢迎度对企业客户关系管理、营收增加等方面的作用.

可以从这些相关文献中发现两个研究局限和一个研究趋势. 首先，现有的研究基本都是在传统的社交媒体情境下进行的，关注的重点是传统的社交媒体（如：Hsu和Lin^[63]，Ross等^[64]）. 关于移动社交媒体的研究在现阶段甚少. 能找到的最早的关于移动社交媒体竞争力的国外研究是在2015年发表的文章（即Hoehle等^[68]），这篇文章在民族文化的理论基础上研究在文化差异对移动社交媒体应用可用性和持续使用中的调节作用；国内较早的移动社交媒体竞争力研究于2016年发表（即杜松华等^[69]），这篇文章研究了微信这一国内十分流行的移动社交媒体应用的社交媒体账号欢迎度影响因素. 第二，关于影响移动社交媒体影响力及其商业价值的研究在数量上少于社交媒体采纳和持续使用的研究，这说明了前两者的研究需要更多的学者关注. 社交媒体的采纳研究起源于信息系统的采纳研究，有着丰富的研究经验与理论（如：技术采纳模型TAM等）可以借鉴. 因此社交媒体技术采纳的研究发展较早而且所得成果较多. 但是随着“粉丝经济”，“互联网+”等发展浪潮的出现，社交媒体账号欢迎度及其商业价值的研究显得越来越重要，而这方面的研究现在国内外还处于发展初期. 最后，社会构建视角下的文献均基于内心维度（Intrapersonal level）理论（如：社会认知）：这些即关注用户个人心理过程如何受到社会因素或者社会背景的影响，从而影响用户行为决策；或者人际维度（Interpersonal level）理论（如：社会影响）：这方面的研究主要关注其他社会角色或者社会环境对用户行为决策产生的影响. 目前，社会构建视角下的研究大多从单一维度对社交媒体进行研究，但近年来，发现越来越多的研究通过结合这两个维度的研究来强调社会因素对社交媒体竞争力的影响作用（如：Oh和Syn^[70]）.

表 3(Table 3)

表 3 社交媒体竞争力相关研究概览（社会构建视角） Table 3 The relevant literature of social media popularity (social construction perspective) 研究类别 研究方向 理论基础 主要发现 文献来源 采纳与持续使用 博客的持续使用 社会影响 社区认同(Community identification)和对于写博客的态度对用户继续使用博客具有重要影响 Hsu和Lin[63] 影响使用社交媒体的因素 动机理论 持续使用的动机对Facebook的使用具有重要影响 Ross等[64] 社交媒体使用意愿 社会影响，TAM 除了信息质量，系统质量外，社会影响通过平台质量对用户使用意愿产生影响 Wang和Lin[71] 持续使用社交媒体的决定因素 使用与满足理论 自我表现(Self-Presentation)，信息搜寻和娱乐需求影响用户持续使用意愿，文化和社会经济地位起调节作用. Hsu等[72] 社交媒体满意和持续使用的决定因素 社会交换理论 用户决定是否持续使用社交媒体除了满意外，还会权衡在服务获取过程中的牺牲和获得 Hu等[73] 持续使用移动社交媒体 Hofstede五文化价值 确认了民族文化在移动社交媒体应用可用性和持续使用中的调节作用 Hoehle等[68] 移动社交商务持续使用和品牌忠诚 期望确认模型(ECM) 对隐私信息的顾虑对用户持续使用移动社交商务没有影响，但是会影响对用户对其有用性的感知 Hew等[74] 社交媒体忠诚的决定因素 心理所有权，社会影响，TAM 心理所用权比TAM的主要构念对客户的社交媒体忠诚影响更大，社会影响是心理所有权的重要前因 Zhao等[75] 影响因素 用户参与移动社区的原因 社会资本理论(SCT) 企业应从结构维（社会交互连接）、认知维（共同愿景、共同语言）、关系维（信任、互惠规则、认同）促进用户参与移动社区网站活动，增加企业价值 周涛和鲁耀斌[76] SNS用户活跃行为心智模式及影响因素 承诺、社会支持、沉没成本、社会影响 情感承诺和持续承诺是决定SNS用户总体活跃行为的主要心智模式，情感支持和信息支持构建情感承诺，声誉资本和关系资本构建持续承诺，社会规范和从众构建规范承诺 陈爱辉和鲁耀斌[77] 启发式认知线索对社交媒体欢迎度的影响 启发式认知模型 信源可靠性和内容即时性对社交媒体欢迎度具有正向影响 Du[10] 内容和情景线索对推文欢迎度的影响 启发式-系统式认知模型 内容因素比情景因素更加影响推文的欢迎度 Zhang等[65] 用户积极参与社交媒体的动机 社会交换，社会认知，社会支持 10个社会构建因素，包括社会互动，自我效用，共鸣和互惠主义积极影响用户的信息分享和社会支持行为 Oh和Syn等[70] 用户对社交媒广告的喜恶反应 理性行为，社会影响，说服理论 广告的信息丰富性和创造力是获得用正面反应主要因素 Lee和Hong[78] 企业移动社交媒体竞争力影响因素 启发式-系统式认知模型 发文活跃度，认证信息丰富度启发式线索和移动交易导航性系统式线索对企业移动社交媒体竞争力具有正向影响作用 杜松华等[69] 商业价值 博主在品牌沟通中的作用 两步流理论 获得有影响力的博主的支持和他们的背书和互动有利于品牌传播 Uzunoğlu和Kip[66] 社交媒体粉丝在电子口碑总互动的动机 客户社会化 经常使用社交媒和关注很多其他品牌社交媒体的平台的用户更有可能去发布或者转发与品牌有关的推文 Chu和Sung[67] 负面电子口碑传播的决定因素 社会支持，认知失调(Cognition disorder) 情景化，个人和社交网络对负面电子口碑传播具有重要作用 Balaji等[79]

表 3 社交媒体竞争力相关研究概览（社会构建视角） Table 3 The relevant literature of social media popularity (social construction perspective)

通过以上文献的综述与分析，本文总结出了现有的社交媒体竞争力研究框架（如图2所示），明确了社交媒体竞争力研究的3个主要研究方向：(1) 研究影响社交媒体竞争力的前置因素，调节因素和中介因素；(2) 研究社交媒体竞争力的演变规律与模式；(3) 研究社交媒体竞争力对社会、经济等不同方面的价值体现. 同时，用户对社交媒体（包括移动社交平台）的接受、采纳和使用及其后续影响的研究可总体概括为技术依赖和社会构建两个理论视角.

图 2(Figure 2)

图 2 总体研究框架 Figure 2 The overall research framework

综上所述，作为企业信息管理研究的一个重要领域，用户对社交媒体（包括移动社交平台）的接受、采纳和使用的研究可总体概括为社会构建和技术依赖两个理论视角. 从社会构建理论视角出发的研究认为，社交媒体采纳的影响因素并不是技术本身，而是用户在其所在社会环境下对该技术的行为. 个人内心维度的理论（如：社会认知）和人际影响维度的理论（如：社会影响）是社会构建理论视角下的两类基础理论. 人际层面的理论侧重于特定社会环境下促成的技术使用行为，而个人层面的理论则侧重于特定社会环境下使用者的内在心理过程.

社会构建视角下的研究强调社交媒体的社会性，忽视了人机交互技术和网络技术的客观性以及这些客观特征对用户行为和习惯的影响. 而技术依赖视角下的研究则侧重于社交媒体的客观特征与用户使用行为差异的关联，忽略了技术及其使用者所处的社会环境的影响力. 从对现有相关研究的分析发现，技术依赖视角下的社交媒体相关的研究，侧重于从技术角度提高社交平台的可用性、社交沟通的效率效果，以及人机交互的满意度等.

Yoo和Alavi^[80]、Orlikowski和Barley^[81]等学者提出了结合上述技术依赖和社会构建两个理论视角的新视角：“技术依赖-社会构建视角”，弥补两者各自的不足. 虽然已有学者在社会化网络相关研究方面开始考虑技术-社会的联系（如：Choi等^[30]；Sun等^[82]），认为社会化网络的价值创造不仅仅是“使用系统”本身更多是多维的内容创造与信息消费^[83]. 但目前，少有研究综合考虑移动平台的技术驱动特征与社会构建因素的影响，研究企业在移动互联网环境下的社交平台竞争力.

在移动信息技术的快速发展下，移动社交媒体显现出区别于传统社交媒体的新特征，使得移动社交媒体成为社交媒体竞争力的一个新兴研究领域. 如在人机交互方面：移动设备的屏幕尺寸普遍比传统计算机小，导致移动应用的页面导航能力较低^[68]，用户在移动设备的屏幕上操作更容易产生网络迷失；在内容服务方面：低功能性和内容可用性^[84]是移动社交媒体等移动应用面对的新问题；在用户感知方面，设计美学（图标设计、色彩搭配）与传统页面有着不同的要求和标准^[85]；在信息安全方面，更多的用户信息（如电话号码、地理信息和物理信息等）与移动设备、应用绑定，导致这些信息可以通过移动设备获得^[86]. 这使得信息安全在移动环境下备受关注，用户隐私忧虑问题更加明显. 移动情景下的新技术、新需求带来的新问题使得传统社交媒体竞争力的研究结论不能直接套用在移动社交媒体竞争力的研究中. 因此，本文建议，在图2的研究框架下，针对移动社交媒体竞争力的研究需要强调移动社交媒体的特有技术特征（如：实时定位技术）和更加突出的社会构建因素（如：隐私顾虑）对企业移动社交媒体竞争力的影响. 这样做能够使得移动特色在研究中更加突出并成为研究亮点，真正解决移动社交媒体竞争力的相关问题. 根据当前学界和企业界的研究进展情况，未来移动社交媒体竞争力的研究方向总结如下：

(1) 结合移动平台的技术依赖特征（如：人机交互）与社会构建因素的影响，研究移动互联网环境下的社交媒体竞争力成为未来研究的一种趋势.

(2) 社会构建因素与技术依赖特征之间的相互作用和相互关系成为未来研究的一种趋势.

(3) 企业层面的移动社交平台竞争力发展过程中的转折点及其成因、竞争力发展及转变的规律分析成为未来研究的一种趋势.

本文对国内外社交媒体竞争力的相关文献进行了系统的回顾与分析，在研究方向上总结出了社交媒体竞争力前置因素、社交媒体竞争力演变模式以及社交媒体竞争力价值体现3个方向. 移动社交媒体在以上3个方向的研究都仍处于起步阶段. 在理论基础上，技术依赖和社会构建两大理论视角是社交媒体竞争力相关研究甚至信息系统领域相关研究主要的两大理论视角. 技术依赖理论视角强调信息技术和界面管理对用户使用社交媒体和其他信息系统的影响；而社会构建理论视角则关注社会因素对用户使用社交媒体和其他信息系统的影响. 本文对这两个理论视角下的社交媒体竞争力相关研究进行了进一步的述评，总结出了在这些理论视角下社交媒体竞争力研究存在的发展方向. 本文认为结合两个理论视角的研究能够互相弥补各自理论视角的局限，是未来研究发展的重要方向. 同时，随着移动互联网的快速发展，企业移动社交媒体竞争力的相关研究也将成为未来主要研究方向. 本文为社交媒体特别是移动社交媒体竞争力相关研究的问题选择和理论构建等提供了参考，进一步推动了移动社交媒体竞争力研究的发展.