急诊留观室对于每个医院而言都是较为重要的一个部分，其中收治的患者较多、且流动性较大、工作量大，常有护理人员分配不足的情况出现，导致医患关系不良事件发生的概率会更大。主要发生的原因在于留观室等候的患者病情进展比较快，临床症状不明显，部分患者的身体功能或心理素质较差，在没有明确诊断的时候，患者及家属承受的心理压力较大，加之患者本身身体的不适，容易出现烦躁、心情忧郁、情绪不稳的现象，护理人员如果不能及时地与患者沟通，忽略患者情绪、或无力应对繁多的患者，将会进一步加重医患关系的恶化。对护理人员而言，学会应用健康教育、采用合理的交流技巧，强化患者及家属的相相关疾病的理论知识、取得医患之间的相互理解和信任，是改善护患关系及沟通有效性的途径；对医院而言，应增加急诊留观室护理人员数量，加强护理人员专业知识与业务能力的培养，制定合理化护患管理流程，以提高整体护理质量。本文将通过对《实用急诊科护理手册》一书的学习，进一步研究护患沟通及健康教育在急诊留观室中的应用效果。

《实用急诊科护理手册》是由赵伟波，苏勇等专家主编，于2019年5月在化学工业出版社出版发行。全书共5篇，内容分别为护理组织与管理、急症科护理技术、疾病护理、常用药物、以及护理操作。其中每个篇章的内容都较为全面，如护理组织与管理中针对护理人员的管理、急诊环境管理、急诊物品管理、以及急诊科专科护理工作等内容对实际都具有一定的实际指导意义，对于观察在急症科室应用新型护理模式也具有参考作用。第二篇关于急诊抢救技术是属于专业知识的传播，对于急诊科室的护士来说，由于患者的病情更危重，需要掌握十分全面的专业操作技能，为了更好的为患者服务，也是能够在对患者做健康教育的时候能够输出更清晰更专业的讲授。如心肺脑复苏术、气管插管、创伤患者止血保障等，都是急诊治疗中及术后护理常会用到的技术。该书介绍了急诊科常用的治疗及监护设备使用方法，内容丰富，将理论与实践相结合，注重临床实用性和可操作性，为临床护理人员及护理专业学生提供了重要的参考价值。

对于急诊留观室的护理人员来说，常规的护理操作流程包含有定期监测患者生命体征、为患者进行常规药物的皮肤

测试、准备各项常规检查报告、注意患者的个人卫生护理、对患者及家属进行日常饮食和早期功能锻练的宣教。而针对护患沟通及健康教育的护患管理流程需格外注意以下几点：一、加强对护理人员的素质教育培养。增强护理人员对护患沟通这一概念的认知，强调与患者沟通对于减少医患纠纷事故发生起到的重要作用。同时规范护理人员的行为，良好的形象有

利于增加患者的信任度，护理人员的言行、语态都是能否与患者进行有效沟通的重要因素。在可能情况下，护士应在患者的视野内活动，说话时靠近病床，态度和蔼，以增加患者的安全感。二、良好的护患沟通技巧。急诊患者病情急、变化快，要求医护人员要秉持高度的责任感和同情心，面对情绪不稳、有纠纷隐患的患者及家属时，应耐心陪同家属，解释相关问题，并嘱咐患者相关注意事项。当患者病情发生变化时，护理人员应冷静处理，做事有条不紊，主动与患者、家属进行沟通，调查变化情况，并在适当的时候进行解释，掌握好沟通的时机。三、对急诊留观室患者及家属进行健康教育。所谓健康教育，在某种程度上也可称为病告知，教育的内容即告知患者目前的诊断情况、与疾病发生有关的原因、病情发展过程中可能出现的问题和费用、预后手段、患者及家属的注意事项等等。在患者手术前，进行术前宣教，以清晰的专业知识为患者解答，以积极鼓励的态度与患者沟通，有利于提高患者的信心及治疗依从性。四、需增加急诊留观室的配备护理人员。急诊留观室内病人多，流动快，且病情都较为严重，护理时间也较长，若想让大部分患者能及时找到护士，医院需针对急诊留观室的护理人员分配作出合理规划。

总而言之，在急诊留观室应用科学合理的护患管理流程，有利于加强医患之间的相互协作及高度配合，提高患者信任度。护理人员也应不断加强自我素质与技能，为患者提供高效的健康教育护理，坚持入院时多介绍一句，操作时多说明一句，护理时多问候一句，手术前多解释一句，手术后多安慰一句，出院时多关照一句，则不仅增强了患者和家属的健康知识，而且能够有效降低医患纠纷的发生率。